Замарали репутацию

Два простых примера, достойных стать анекдотом. В час пик, когда в салоне яблоку негде упасть, между рассматривающими витрины покупателями суетится уборщица. Ей все равно, что половой тряпкой она задевает клиентов, ей за вежливость отдельных денег не платят. Или: в абсолютно пустом салоне находится только один продавец. Да и тот занят... мытьем пола: "Вы пока сами посмотрите, щас я закончу", - жестом провожает он клиента к витрине. И это, надо сказать, еще хороший вариант. Из почти 20 участников исследования только половина получила положительный балл в критерии "чистота в помещении магазина", для остальных грязный пол - норма, а не исключение. Мелочь, казалось бы, но очень эффективно нейтрализует впечатление от блестящих дорогими мобильниками витрин.
Демократизация сотовой связи, похоже, не пошла на пользу качеству обслуживания в "мобильных" салонах. Еще каких-то два года назад, оказываясь в салоне сотовой связи, ты ощущал, что пришел за дорогим товаром: чистые витрины, опрятные продавцы, выгодно расставленные ­телефоны... Сегодня, когда телефон стал товаром массовым, "бросовым" (так по крайней мере окрестил продавец Nokia 1110), картина резко изменилась. И не в лучшую сторону. Переместившись из отдельных помещений и дорогих торговых комплексов в остановочные павильоны, магазины сотовых трубок стали менее трепетно относиться к своему статусу. Недорогое торговое оборудование, неопрятные продавцы, пыль на витринах (в четырех салонах телефоны - это не преувеличение - были покрыты слоем пыли). А беседовать с продавцом зачастую приходится, перекрикивая Жанну Фриске, выступающую по радио: "В Малинке, в Малинке такие вечеринки..." А ее еще перебивают мелодии сразу нескольких мобильников, ищущих хозяина. Уйти из такого магазина с покупкой не просто сложно, а очень сложно.
Бум мобильной связи спровоцировал и огромные очереди в мобильных магазинах: еще один критерий, принесший немало минусов в их копилку. Почему в большинстве салонов клиенты, приобретающие дорогостоящие смартфоны, должны стоять в одной очереди с теми, кто забежал пополнить счет на 50 рублей, - не совсем понятно. На кассах, что ли, экономят?.. На комфорте экономят! То есть на клиентах

Вести с полей от Таисии Шопиной

Дороги варежки к сезону
Весна, капель, природа оживает. На входе в салон сотовой розницы вижу... Деда Мороза, а в окнах - красногрудых снегирей.
- Девушка, - удивленно обращаюсь к продавцу, - весна-то уже вроде как закончилась? А у вас еще ожидание новогодних праздников?
- У вас закончилась, поздравляю, а у нас еще нет!!! Продажи как замерзли... Вот мы и продолжаем зимние акции. А к ним прилагается это оформление. Нужно же как-то клиентов привлекать, чем-то ярким. Кстати, не хотите поучаствовать в акции? В подарок идут варежки, шарфы и шапки. Очень интересные призы.
- Зачем мне варежки - зима-то уже кончилась?!!
- Зима кончилась, а варежки остались... - горько вздохнул продавец, поглядывая на Деда Мороза.

Кричите - и вас услышат
Выбираю телефон, в магазине на максимальную мощность работает радио, продавцам-консультантам весело. С третьей попытки удалось докричаться до одного из них.
- Молодой человек, меня интересует смартфон. Что можете предложить?
- Что? Хороший телефон? Какой вам нужен? - прокричал в ответ продавец.
- Нет, вы не поняли, - напрягая голос, кричу я, указывая на модель. - Не просто телефон, а смартфон.
- О, то, что вы показываете, - это очень хороший телефон, это смартфон, а вам же нужен просто хороший телефон, - отвечает продавец. - Я сейчас принесу хороший телефон со склада.
- Вы не поняли... мне смартфон и нужен. Может, радио потише сделаете - не слышно ничего.
- Я вас прекрасно понимаю и слышу, сейчас телефон принесу...

Два простых примера, достойных стать анекдотом. В час пик, когда в салоне яблоку негде упасть, между рассматривающими витрины покупателями суетится уборщица. Ей все равно, что половой тряпкой она задевает клиентов, ей за вежливость отдельных денег не платят. Или: в абсолютно пустом салоне находится только один продавец. Да и тот занят... мытьем пола: "Вы пока сами посмотрите, щас я закончу", - жестом провожает он клиента к витрине. И это, надо сказать, еще хороший вариант. Из почти 20 участников исследования только половина получила положительный балл в критерии "чистота в помещении магазина", для остальных грязный пол - норма, а не исключение. Мелочь, казалось бы, но очень эффективно нейтрализует впечатление от блестящих дорогими мобильниками витрин.
Демократизация сотовой связи, похоже, не пошла на пользу качеству обслуживания в "мобильных" салонах. Еще каких-то два года назад, оказываясь в салоне сотовой связи, ты ощущал, что пришел за дорогим товаром: чистые витрины, опрятные продавцы, выгодно расставленные ­телефоны... Сегодня, когда телефон стал товаром массовым, "бросовым" (так по крайней мере окрестил продавец Nokia 1110), картина резко изменилась. И не в лучшую сторону. Переместившись из отдельных помещений и дорогих торговых комплексов в остановочные павильоны, магазины сотовых трубок стали менее трепетно относиться к своему статусу. Недорогое торговое оборудование, неопрятные продавцы, пыль на витринах (в четырех салонах телефоны - это не преувеличение - были покрыты слоем пыли). А беседовать с продавцом зачастую приходится, перекрикивая Жанну Фриске, выступающую по радио: "В Малинке, в Малинке такие вечеринки..." А ее еще перебивают мелодии сразу нескольких мобильников, ищущих хозяина. Уйти из такого магазина с покупкой не просто сложно, а очень сложно.
Бум мобильной связи спровоцировал и огромные очереди в мобильных магазинах: еще один критерий, принесший немало минусов в их копилку. Почему в большинстве салонов клиенты, приобретающие дорогостоящие смартфоны, должны стоять в одной очереди с теми, кто забежал пополнить счет на 50 рублей, - не совсем понятно. На кассах, что ли, экономят?.. На комфорте экономят! То есть на клиентах

Вести с полей от Таисии Шопиной

Дороги варежки к сезону
Весна, капель, природа оживает. На входе в салон сотовой розницы вижу... Деда Мороза, а в окнах - красногрудых снегирей.
- Девушка, - удивленно обращаюсь к продавцу, - весна-то уже вроде как закончилась? А у вас еще ожидание новогодних праздников?
- У вас закончилась, поздравляю, а у нас еще нет!!! Продажи как замерзли... Вот мы и продолжаем зимние акции. А к ним прилагается это оформление. Нужно же как-то клиентов привлекать, чем-то ярким. Кстати, не хотите поучаствовать в акции? В подарок идут варежки, шарфы и шапки. Очень интересные призы.
- Зачем мне варежки - зима-то уже кончилась?!!
- Зима кончилась, а варежки остались... - горько вздохнул продавец, поглядывая на Деда Мороза.

Кричите - и вас услышат
Выбираю телефон, в магазине на максимальную мощность работает радио, продавцам-консультантам весело. С третьей попытки удалось докричаться до одного из них.
- Молодой человек, меня интересует смартфон. Что можете предложить?
- Что? Хороший телефон? Какой вам нужен? - прокричал в ответ продавец.
- Нет, вы не поняли, - напрягая голос, кричу я, указывая на модель. - Не просто телефон, а смартфон.
- О, то, что вы показываете, - это очень хороший телефон, это смартфон, а вам же нужен просто хороший телефон, - отвечает продавец. - Я сейчас принесу хороший телефон со склада.
- Вы не поняли... мне смартфон и нужен. Может, радио потише сделаете - не слышно ничего.
- Я вас прекрасно понимаю и слышу, сейчас телефон принесу...