Круглый стол: мнения о сертификации

Владимир Анисимов, исполнительный директор "МИЭЛЬ-Недвижимость", член Омского союза риэлторов:
"Пока ценность сертификата в глазах потребителя нулевая"

- Компания "МИЭЛЬ-Недвижимость" вошла в Союз риэлторов в 1998 году. На сегодня Союз объединяет 51 организацию. Я считаю, что Союзу с Гильдией делить нечего, мы разрабатываем единые правила бизнеса. Чем больше организаций будет входить в Гильдию и Союз, тем лучше для Омска, ведь природа риэлторского бизнеса такова, что нам приходится контактировать со многими участниками рынка, в том числе и из Гильдии.
Я считаю, что право на сертификацию имеет скорее имиджевое значение для Гильдии. У Союза в свое время в 2003 году была возможность стать органом по сертификации, но тогда не смогли убедить большинство руководителей, что это действительно перспективно.
Тем не менее нужно абстрагироваться от надуманного конфликта двух общественных ассоциаций, мыслить более глобально.
На сегодня сертификация риэлторской деятельности в отличие от той же оценочной деятельности необязательна. После решения Правительства РФ снять ограничение бизнеса в виде лицензии и создать в регионах саморегулиру­емые организации бороться с нечестными бизнесменами станет сложнее. Я считаю, что сертификация на данном этапе должна сопровождаться хотя бы косвенной законодательной поддержкой. Иначе пропаганда займет много времени и средств при минимальном результате, тем более если она будет проходить не на общефедеральном уровне, а в рамках каждого региона в отдельности.
Пока ценность сертификата в глазах потребителя нулевая, поэтому "МИЭЛЬ-Недвижимость" в ближайшее время проходить сертификацию не планирует, и дело, конечно, не в ее стоимости. При этом я считаю, что лет через 10-15 сертификация в Омске будет.

Вячеслав Гуринов, директор АН "Новострой КПД риэлт":
"Мелким компаниям, поддерживающим Cоюз, не хватает объективной информации"

- Как агентство недвижимости "Новострой КПД риэлт" существует около полутора лет. Мы не входим ни в один из союзов - пока присматриваемся. Планируем пройти сертификацию, но позже. Считаю, что цены, заявленные Гильдией, адекватные - я знаю бюджет самого органа по сертификации, и цены именно такие, какие нужно, чтобы поддерживать работу самого органа, оплачивать обу­чение тех, кто будет вести образовательную деятельность. Многим мелким компаниям, поддерживающим Союз, не хватает полной и объективной информации о сертификации - они воспринимают то, что доносится им с большой трибуны.

Ольга Терехова, директор ООО "Бэст-Риэлти", член Гильдии участников омского рынка недвижимости:
"Не нужно стадно двигаться за Гильдией или Союзом"

- Гильдия не выигрывала ничего и ни с кем не соревновалась. У Союза риэлторов было время подумать и принять решение с 2002 по 2007 год - быть или не быть в Омске сертификации. От их монопольного решения страдали те, кто хотел, но не имел возможности сертифицироваться.
Цены на сертификацию немаленькие, для нашей небольшой фирмы, можно сказать, высокие. Но сертификация равноценна знаку качества в советские времена. И к тому же эти цены обоснованы. Мы (члены ГУОРН) это понимаем.
Если психология, царящая внутри фирмы, несовместима с требованиями сертификации, если надо "перекраивать" весь принцип деятельности фирмы и "заменить мозги", научиться работать по стандартам, то, конечно, такие предприятия не будут сертифицироваться. Будут работать по своим принципам и беднее от этого не станут в ближайшие года три. Никто не ставил задачей стопроцентную сертификацию. Это же не обязательное государственное лицензирование. Директора риэлторских фирм - это люди в своем большинстве творческие, сами примут решение, что нужно их фирме, а не будут стадно двигаться за Гильдией или Союзом.

Константин Романко, директор ООО АН "Аркада-Стиль", член Омского союза риэлторов:
"Мне не нравится, что Гильдия получила право на сертификацию"

- Омский рынок недвижимости переживает сложный период, когда существуют две организации, объединяющие риэлторов и ставящие одинаковые цели. Причем Союз имеет богатую историю и объединяет сильных игроков рынка недвижимости, Гильдия же создавалась в противовес, с целью объединить участников рынка вокруг журнала "Недвижимость", чтобы издание не потеряло рекламодателей. Мне не нравится, что Гильдия получила право на сертификацию. Позиция Российской гильдии риэлторов меня не устраивает - получается, кто первый добежал, тот и успел. Поэтому сегодня я не вошел в состав совета по сертификации. К тому же цены на сертификацию у Гильдии излишне завышены: по таким ценам пройти сертификацию смогут только компании, входящие в управляющие советы по сертификации, и то не все. Не думаю, что Гильдия сможет привлечь к сертификации больше трех-пяти фирм по городу. "Аркада-Стиль" входит в состав Союза с момента его основания, и если бы Союз получил право на сертификацию, то моя компания бы сертифицировалась.

Евгений Щербаков, независимый риэлтор (не входит ни в Гильдию, ни в Союз риэлторов):
"Кому нужна "филькина грамота"?"

– Добровольная сертификация, на мой взгляд, – это не только обман клиентов, но и самообман. Ведь висящая на стене грамота никогда не заменит добросовестного и качественного выполнения своих обязанностей риэлтором.
На мой взгляд, сертификация, как и членство в любой общественной организации риэлторов, – это форма недобросовестной конкуренции, а зачастую и недобросовестной рекламы. Объединившись, кучка риэлторов провозгласила себя профессиональной организацией и при этом заявила, что любой, кто вступает в их так называемый «элитный клуб», априори становится профессионалом. Таким заманчивым предложением может воспользоваться любой, даже мошенник, ведь достаточно заплатить определенную сумму денег – и ты «профессионал».
При этом общественное объединение не берет на себя никакой ответственности за своих членов. А значит, не дает никаких гарантий их потенциальным клиентам. Как сказал классик: «А судьи кто?» Сертификацию проводит сообщество, работа отдельных членов которого порой вызывает недоверие клиентов. Если государство отменило лицензирование, признав его ненужным, какое моральное право имеют гражданские инициативные лица, пользуясь своими, зачастую узкоместническими интересами, оценивать своих коллег?
По сути попытка сертификации – это один из способов привлечения риэлторов в общественную организацию. В идеале предполагается, что благодаря такой стратегии на рынке останутся единицы, а остальные самоликвидируются, не выдержав давления, по принципу «кто не с нами, тот против нас».
В свое время по инициативе Омского союза риэлторов был создан «Кодекс этики и стандарты практики риэлторов Омской области ». Какой ажиотаж вокруг него подняли! А что сегодня? Многие, кто его подписывал, забыли о нем. Думаю, то же ожидает и сертификацию. Опыт других городов показывает, что сертификация больше важна для молодых участников рынка недвижимости, которые не уверены в своих силах. Такие компании готовы платить любые деньги, чтобы иметь возможность хоть какой-нибудь бумагой подтвердить свой «статус», а значит, манипулировать сознанием клиента. Однако крупные компании, которые не первый год работают на рынке, понимают, что эта «филькина грамота» ни к чему не обязывает и добросовестному риэлтору она не нужна.