Украшения требуют жертв

Неутешительна еще одна тенденция - только два магазина, попавших в пятерку лучших, принадлежат омским бизнесменам. Любопытна ситуация с победителем рейтинга - компанией "Россювелирторг", откры­вшей несколько месяцев назад в торговом комплексе "Флагман" бутик "Алмазный двор". Консультанты "Двора" не поддались на провокацию "БК-рейтинг". И со статусными покупателями, и с наблюдателями, которые - если их встречать по одежке - явно не готовы покупать кольца за несколько десятков тысяч рублей, продавцы вели себя одинаково профессионально и корректно. В то же время другой магазин "Россювелирторга", более демократичный, не попал и в десятку лучших, а один из его продавцов и вовсе показал минусовой результат.
Это - лишь очередной пример, иллюстрирующий, пожалуй, самую распространенную ошибку омского бизнеса: открывая новый - более перспективный магазин, к старым уже не предъявляют строгие требования. Мол, там люди надежные, работа стабильная - не подведут.
Почти на те же грабли, по всей видимости, наступил и магазин "Жемчужина". Этот старейший, самый известный в городе продавец украшений показал очень низкий результат, заняв одну из последних строк рейтинга. Видимо, уверенные в том, что "уж наш-то магазин - точно лучший в городе", его консультанты не проявили заинтересованность в клиенте и не предложили помощь в выборе, охотно переадресовывая "таинственных покупателей" от одного продавца к другому. Зато блистали в знании товара. Только вот блистали так, что рядовому покупателю вполне могло показаться, что он пришел покупать то, что ему совсем не нужно, и то, в чем он совершенно не разбирается.
Неискушенного омского потребителя, балующего себя приобретением украшений не так часто, вряд ли можно назвать требовательным. Возможно, поэтому продавцы украшений набрали высокие по сравнению с другими отраслями розницы оценки.

Методика рейтинга

Рейтинг составлен по методике «Таинственный покупатель» на основании трех визитов в каждый магазин. Время проведения исследования – май 2007 года.
Критерии оценки продавцов-консультантов: внешний вид, поведение во время появления клиента, выявление потребностей клиента, выступление в роли специалиста, закрытие сделки, преодоление возражений, прощание с клиентом.
Участники: 585° Золото (Лермонтова), «Адамас» (Маркса), «Алтын», «Березка» (Маркса), «Диадема» (Герцена), «Жемчужина», «Мондиал», «Московский Ювелирный завод» (ТК «Топаз»), «Алмазный двор» (ТК «Флагман»), «Россювелирторг» (ТЦ «Омский»), «Самоцветы» (ТК «Пять звезд»), «Элит» (Гусарова), «Ювелир-Центр» (ТЦ «Омский»).

Вести с полей от Таисии Шопиной

Непростое решение
Выбираем с будущим мужем обручальное кольцо - памятное событие и полная романтика. Продавец-консультант (дама в возрасте) настойчиво предлагает модель почти на два размера больше.
- Оно мне очень велико, видите, прямо сваливается с пальца, - объясняю ей свое нежелание его покупать.
- Да бросьте вы жеманиться, нормально кольцо на пальце сидит! Вы посмотрите, какие у вас пальчики худенькие, вы же еще располнеете. Пальцы толще станут!!!
- Я вроде к полноте не склонна, я за собой слежу, - смущенно пытаюсь оправдаться. - Зачем оно болтаться на пальце будет...
- Ой, да все говорят, что не склонны к полноте, чтобы перед женихом пококетничать. А потом их так разносит. Вы мне поверьте, сама тростиночкой была, а теперь почти центнер вешу. Маленькое кольцо брать можно, если муж богатый, потом новое купит. А ваш, я вижу, не олигарх, самую дешевую модель выбрал. Так что берите, а то пожалеете!


Потом сюрприз будет
- Девушка, вы что стоите у той витрины? Там - мужские браслеты, женские - с другой стороны.
- Я - не себе, я - в подарок, - советуюсь с продавцом.
- В подарок, а размер руки какой? Сколько сантиметров в обхвате?
- Не знаю, не мерила, сюрприз хочется сделать.
- Идите домой и померьте руку одаряемого, а то сделаете настоящий сюрприз для обоих.
- Если померю - сюрприза не будет, сразу догадается, - объясняю я.
- Действительно, догадается... А вы не браслет, вы цепь подарите, размер шеи ведь проще угадать. Вот и сюрприз будет.

Неутешительна еще одна тенденция - только два магазина, попавших в пятерку лучших, принадлежат омским бизнесменам. Любопытна ситуация с победителем рейтинга - компанией "Россювелирторг", откры­вшей несколько месяцев назад в торговом комплексе "Флагман" бутик "Алмазный двор". Консультанты "Двора" не поддались на провокацию "БК-рейтинг". И со статусными покупателями, и с наблюдателями, которые - если их встречать по одежке - явно не готовы покупать кольца за несколько десятков тысяч рублей, продавцы вели себя одинаково профессионально и корректно. В то же время другой магазин "Россювелирторга", более демократичный, не попал и в десятку лучших, а один из его продавцов и вовсе показал минусовой результат.
Это - лишь очередной пример, иллюстрирующий, пожалуй, самую распространенную ошибку омского бизнеса: открывая новый - более перспективный магазин, к старым уже не предъявляют строгие требования. Мол, там люди надежные, работа стабильная - не подведут.
Почти на те же грабли, по всей видимости, наступил и магазин "Жемчужина". Этот старейший, самый известный в городе продавец украшений показал очень низкий результат, заняв одну из последних строк рейтинга. Видимо, уверенные в том, что "уж наш-то магазин - точно лучший в городе", его консультанты не проявили заинтересованность в клиенте и не предложили помощь в выборе, охотно переадресовывая "таинственных покупателей" от одного продавца к другому. Зато блистали в знании товара. Только вот блистали так, что рядовому покупателю вполне могло показаться, что он пришел покупать то, что ему совсем не нужно, и то, в чем он совершенно не разбирается.
Неискушенного омского потребителя, балующего себя приобретением украшений не так часто, вряд ли можно назвать требовательным. Возможно, поэтому продавцы украшений набрали высокие по сравнению с другими отраслями розницы оценки.

Методика рейтинга

Рейтинг составлен по методике «Таинственный покупатель» на основании трех визитов в каждый магазин. Время проведения исследования – май 2007 года.
Критерии оценки продавцов-консультантов: внешний вид, поведение во время появления клиента, выявление потребностей клиента, выступление в роли специалиста, закрытие сделки, преодоление возражений, прощание с клиентом.
Участники: 585° Золото (Лермонтова), «Адамас» (Маркса), «Алтын», «Березка» (Маркса), «Диадема» (Герцена), «Жемчужина», «Мондиал», «Московский Ювелирный завод» (ТК «Топаз»), «Алмазный двор» (ТК «Флагман»), «Россювелирторг» (ТЦ «Омский»), «Самоцветы» (ТК «Пять звезд»), «Элит» (Гусарова), «Ювелир-Центр» (ТЦ «Омский»).

Вести с полей от Таисии Шопиной

Непростое решение
Выбираем с будущим мужем обручальное кольцо - памятное событие и полная романтика. Продавец-консультант (дама в возрасте) настойчиво предлагает модель почти на два размера больше.
- Оно мне очень велико, видите, прямо сваливается с пальца, - объясняю ей свое нежелание его покупать.
- Да бросьте вы жеманиться, нормально кольцо на пальце сидит! Вы посмотрите, какие у вас пальчики худенькие, вы же еще располнеете. Пальцы толще станут!!!
- Я вроде к полноте не склонна, я за собой слежу, - смущенно пытаюсь оправдаться. - Зачем оно болтаться на пальце будет...
- Ой, да все говорят, что не склонны к полноте, чтобы перед женихом пококетничать. А потом их так разносит. Вы мне поверьте, сама тростиночкой была, а теперь почти центнер вешу. Маленькое кольцо брать можно, если муж богатый, потом новое купит. А ваш, я вижу, не олигарх, самую дешевую модель выбрал. Так что берите, а то пожалеете!


Потом сюрприз будет
- Девушка, вы что стоите у той витрины? Там - мужские браслеты, женские - с другой стороны.
- Я - не себе, я - в подарок, - советуюсь с продавцом.
- В подарок, а размер руки какой? Сколько сантиметров в обхвате?
- Не знаю, не мерила, сюрприз хочется сделать.
- Идите домой и померьте руку одаряемого, а то сделаете настоящий сюрприз для обоих.
- Если померю - сюрприза не будет, сразу догадается, - объясняю я.
- Действительно, догадается... А вы не браслет, вы цепь подарите, размер шеи ведь проще угадать. Вот и сюрприз будет.

Неутешительна еще одна тенденция - только два магазина, попавших в пятерку лучших, принадлежат омским бизнесменам. Любопытна ситуация с победителем рейтинга - компанией "Россювелирторг", откры­вшей несколько месяцев назад в торговом комплексе "Флагман" бутик "Алмазный двор". Консультанты "Двора" не поддались на провокацию "БК-рейтинг". И со статусными покупателями, и с наблюдателями, которые - если их встречать по одежке - явно не готовы покупать кольца за несколько десятков тысяч рублей, продавцы вели себя одинаково профессионально и корректно. В то же время другой магазин "Россювелирторга", более демократичный, не попал и в десятку лучших, а один из его продавцов и вовсе показал минусовой результат.
Это - лишь очередной пример, иллюстрирующий, пожалуй, самую распространенную ошибку омского бизнеса: открывая новый - более перспективный магазин, к старым уже не предъявляют строгие требования. Мол, там люди надежные, работа стабильная - не подведут.
Почти на те же грабли, по всей видимости, наступил и магазин "Жемчужина". Этот старейший, самый известный в городе продавец украшений показал очень низкий результат, заняв одну из последних строк рейтинга. Видимо, уверенные в том, что "уж наш-то магазин - точно лучший в городе", его консультанты не проявили заинтересованность в клиенте и не предложили помощь в выборе, охотно переадресовывая "таинственных покупателей" от одного продавца к другому. Зато блистали в знании товара. Только вот блистали так, что рядовому покупателю вполне могло показаться, что он пришел покупать то, что ему совсем не нужно, и то, в чем он совершенно не разбирается.
Неискушенного омского потребителя, балующего себя приобретением украшений не так часто, вряд ли можно назвать требовательным. Возможно, поэтому продавцы украшений набрали высокие по сравнению с другими отраслями розницы оценки.

Методика рейтинга

Рейтинг составлен по методике «Таинственный покупатель» на основании трех визитов в каждый магазин. Время проведения исследования – май 2007 года.
Критерии оценки продавцов-консультантов: внешний вид, поведение во время появления клиента, выявление потребностей клиента, выступление в роли специалиста, закрытие сделки, преодоление возражений, прощание с клиентом.
Участники: 585° Золото (Лермонтова), «Адамас» (Маркса), «Алтын», «Березка» (Маркса), «Диадема» (Герцена), «Жемчужина», «Мондиал», «Московский Ювелирный завод» (ТК «Топаз»), «Алмазный двор» (ТК «Флагман»), «Россювелирторг» (ТЦ «Омский»), «Самоцветы» (ТК «Пять звезд»), «Элит» (Гусарова), «Ювелир-Центр» (ТЦ «Омский»).

Вести с полей от Таисии Шопиной

Непростое решение
Выбираем с будущим мужем обручальное кольцо - памятное событие и полная романтика. Продавец-консультант (дама в возрасте) настойчиво предлагает модель почти на два размера больше.
- Оно мне очень велико, видите, прямо сваливается с пальца, - объясняю ей свое нежелание его покупать.
- Да бросьте вы жеманиться, нормально кольцо на пальце сидит! Вы посмотрите, какие у вас пальчики худенькие, вы же еще располнеете. Пальцы толще станут!!!
- Я вроде к полноте не склонна, я за собой слежу, - смущенно пытаюсь оправдаться. - Зачем оно болтаться на пальце будет...
- Ой, да все говорят, что не склонны к полноте, чтобы перед женихом пококетничать. А потом их так разносит. Вы мне поверьте, сама тростиночкой была, а теперь почти центнер вешу. Маленькое кольцо брать можно, если муж богатый, потом новое купит. А ваш, я вижу, не олигарх, самую дешевую модель выбрал. Так что берите, а то пожалеете!


Потом сюрприз будет
- Девушка, вы что стоите у той витрины? Там - мужские браслеты, женские - с другой стороны.
- Я - не себе, я - в подарок, - советуюсь с продавцом.
- В подарок, а размер руки какой? Сколько сантиметров в обхвате?
- Не знаю, не мерила, сюрприз хочется сделать.
- Идите домой и померьте руку одаряемого, а то сделаете настоящий сюрприз для обоих.
- Если померю - сюрприза не будет, сразу догадается, - объясняю я.
- Действительно, догадается... А вы не браслет, вы цепь подарите, размер шеи ведь проще угадать. Вот и сюрприз будет.