Если у вас есть дача, то вам ее не... застраховать

"Я не понимаю, зачем вам страховать то, что все равно стопроцентно обворуют? - искренне удивился специалист сall-центра одной из крупных страховых компаний Омска вопросу "таинственного агента" по поводу страховки загородного дома. - Ну если, конечно, вы сами не преследуете корыстные цели..."

Методика рейтинга: рейтинг составлен на основании трех звонков в каждую компанию. Если дозвониться не удавалось (было занято, не брали трубку), компания получала за звонок 0 баллов. Работа сall- центра оценивалась по следующим критериям: легкость дозвона, поведение сотрудника, ответившего на звонок, реакция консультанта на обращение и поведение после консультации; полнота полученной информации; эмоциональное состояние после консультации; ошибки в речи консультанта; вежливость и корректность консультанта; его реакция на уточнение информации; владение информацией о продукте. Участники: АСКО, «АльфаСтрахование», «Астор», ВСК, «Ингосстрах», «Купеческое», «Мегаполис», «Наста», «Прогресс-Гарант», «РЕСО- Гарантия», РОСНО, «Росгосстрах», «Ренессанс Страхование», «Русский мир», «Стандарт-Резерв», СОГАЗ, «Спасские ворота», «УралСиб».

Страховать дачи, загородные участки и коттеджи в Омске, судя по всему, невыгодно, хлопотно, да и в целом бесполезно - такой вывод можно было сделать, пообщавшись с доброй половиной специалистов страховых компаний. Более того, наверное, и желающих среди омичей немного, раз вопрос о страховке домика вызвал столько удивления и эмоций у консультантов. "Ну если вы действительно настроились на страховку участка, мы застрахуем, но только без бани или только предметы интерьера, технику, электронику", - такое предложение достаточно часто поступало от представителей страховых компаний. Еще чаще страховые агенты предлагали клиенту пересмотреть свое решение в пользу страховки своей жизни, автомобиля, здоровья: "Ну неужели вы дачей больше, чем здоровьем, дорожите?" Парадокс, но большая часть консультантов - тех, кто все же откликнулся на просьбу застраховать дачу - абсолютно не владела информацией об условиях страховки, не знала нюансов. "От каких-таких рисков дачу застраховать хотите? Какие там риски, кроме неурожая и грызунов?" - выпалила одна молоденькая девушка-консультант. Еще пример: четыре раза перезванивал "таинственный агент" в одну и ту же страховую компанию Омска (общество "Купеческое") с целью выяснить условия страхования загородного дома. И все разы тщетно - специалист сall-центра так и не сумел толком проконсультировать клиента: не знал условий, сроков и прочего. Каждый раз он предлагал: "Перезвоните через полчасика, я выясню и этот момент тоже". Конечно, были и такие специалисты компаний (очень немного), кто без лишних эмоций, четко и подробно ответил на все вопросы "таинственных агентов". К слову, именно они сумели стать лидерами итогового рейтинга. Более того, некоторые сотрудники компаний-победителей готовы были ради клиента и в выходной день на работу выйти, тогда как специалисты аутсайдеров рейтинга и в будние дни не горели желанием консультировать: приезжайте, читайте условия. Кстати, по поводу "приезжайте": адрес и месторасположение готовы были назвать далеко не все консультанты. Один специалист честно сказал: "Знаете, я сам редко в офисе бываю, поэтому не помню, как лучше до него доехать"

Справка

ОТЛИЧИЛИСЬ

Лучший консультант

работает в компании "Ингосстрах", он набрал 27,5 балла из 30 возможных за одну консультацию. Это самый высокий результат.

Самая некачественная консультация

на счету консультанта страхового общества "Купеческое" -15,5 балла. Специалист call-центра компании ВСК сумел заработать -13 баллов, на -10 баллов оценили работу консультанта компании СОГАЗ. Это самые низкие результаты

Проще всего дозвониться

Наиболее оперативно отвечают на телефонный звонок в компаниях "Ингосстрах", "Росгосстрах", "Ренессанс Страхование".

Получить максимум информации

Наиболее полно и содержательно на все вопросы ответили специалисты call-центра компаний "Ингосстрах", АСКО, "УралСиб" и "АльфаСтрахование".

Самые вежливые и доброжелательные консультанты

.
работают в компаниях "Наста" и "Ингосстрах", они выяснили, как зовут клиентов, и в течение консультации обращались к ним только по имени.

Самые гостеприимные

консультанты работают в компаниях "Ингосстрах", "РЕСО-Гарантия", "УралСиб" - они не только пригласили клиента в офис за более полной информацией, но и подробно сообщили режим работы и адрес офиса.

Марина Жучкова,"БК-рейтинг"