Улыбка вместо ипотеки

Похоже, подавляющее большинство омских специалистов по недви­жимости твердо усвоило одно золотое правило: что бы ни случилось в процессе консультации, главное - пошире улыбаться клиенту и во­ всем с ним соглашаться. С одной сто­роны, идея неплохая, с другой - нелишним было бы помимо улыбок предоставить посетителю еще и исчер­пывающую информацию об особенностях операций с недвижимостью и предложить конкретные варианты решения его проблемы. Между тем, как выяснилось в ходе исследования, со знанием особенностей услуги и умением грамотно презентовать агентство все обстоит гораздо сложнее: "риэлтор на пальцах объяснял условия ипотечного кредита, указать перечень необходимых документов не сумел" или "специалист по недвижимости искренне хотел помочь, но не знал как, поэтому предложил зайти позже, когда он подготовится к вопросу", "консультант путалась в квартирах и ценах, не могла определиться с вариантом". Такие и подобные высказывания достаточно часто встречаются в анкетах "таинственных покупателей".
Еще один не самый сильный аспект в работе местных риэлторов - умение завершить сделку. "После того, как я попросила дать время подумать, специалист потерял ко мне интерес" или "убедившись, что прямо сейчас я не буду заключать договор, риэлтор со мной даже не попрощалась". Еще нюанс, который отметили "таинственные агенты" в ходе рейда по агентствам недвижимости, - практически полное отсутствие бейджев у сотрудников,­ узнать имя специалиста, с которым общаешься, если он не представился, очень непросто. Исключением стали специалисты агентств недви­жимости "МИЭЛЬ-Недвижимость", "Монолит", "Горстрой", "Ледон". Практически то же самое можно сказать про наличие выдержанного классического стиля в одежде консультантов. Конечно, риэлторы не банковские служащие, чтобы носить только черное-белое и строгое, но в некоторых офисах агентств недвижимости от пестроты нарядов сотрудников в глазах у клиентов практически рябило, и сосредоточиться на консультации было непросто - словно маскарад какой-то.

Вести с полей от Таисии Шопиной:

У семерых риэлторов клиент без квартиры
В агентство недвижимости я попала в разгар обеда, причем в прямом смысле: сотрудники, собравшись вокруг стола, аппетитно жевали, как говорится, без отрыва от производства. Увидев мое смущение, сразу заверили:
- Ничего страшного, присаживайтесь, что вы хотели узнать?
- Хочу однокомнатную квартиру продать, взять ипотеку и купить двухкомнатную, - разъяснила я.
- Это отличный вариант, - начала было одна из специалистов, но ее практически на полуслове перебила другая сотрудница:
- Зачем вам двухкомнатная? Покупайте сразу трехкомнатную, к чему размениваться по мелочам?
- А можно и частный дом хороший посмотреть, - присоединилась третья.
В общем, дальше оживленный диалог риэлторы вели уже между собой, споря и доказывая друг другу, какой вариант наиболее выгоден для меня. Причем про мое присутствие они, похоже, совсем забыли и даже не заметили, как я ушла.


Была бы только сделка...
- Извините, но условия работы вашего агентства меня не устраивают! - заявила я риэлтору, решительно вставая со стула.
- А я уверен в обратном: у нас самые выгодные комиссионные по городу, - парировал мне специалист по недвижимости.
- Может быть, но я предпочитаю обратиться в другую компанию, надеюсь, вы не будете мне мешать? - сказала я, подходя к двери.
- Мешать не буду, но я уверен, что вы вернетесь к нам и сделка состоится, - стоял на своем специалист. Удивившись его напору, я уточнила:
- Почему вы так думаете, вы что, ясновидящий?
- Я не ясновидящий, мне просто очень нужно в этом месяце­ сделку завершить хотя бы одну... - обреченно ответил мой оппонент.

Похоже, подавляющее большинство омских специалистов по недви­жимости твердо усвоило одно золотое правило: что бы ни случилось в процессе консультации, главное - пошире улыбаться клиенту и во­ всем с ним соглашаться. С одной сто­роны, идея неплохая, с другой - нелишним было бы помимо улыбок предоставить посетителю еще и исчер­пывающую информацию об особенностях операций с недвижимостью и предложить конкретные варианты решения его проблемы. Между тем, как выяснилось в ходе исследования, со знанием особенностей услуги и умением грамотно презентовать агентство все обстоит гораздо сложнее: "риэлтор на пальцах объяснял условия ипотечного кредита, указать перечень необходимых документов не сумел" или "специалист по недвижимости искренне хотел помочь, но не знал как, поэтому предложил зайти позже, когда он подготовится к вопросу", "консультант путалась в квартирах и ценах, не могла определиться с вариантом". Такие и подобные высказывания достаточно часто встречаются в анкетах "таинственных покупателей".
Еще один не самый сильный аспект в работе местных риэлторов - умение завершить сделку. "После того, как я попросила дать время подумать, специалист потерял ко мне интерес" или "убедившись, что прямо сейчас я не буду заключать договор, риэлтор со мной даже не попрощалась". Еще нюанс, который отметили "таинственные агенты" в ходе рейда по агентствам недвижимости, - практически полное отсутствие бейджев у сотрудников,­ узнать имя специалиста, с которым общаешься, если он не представился, очень непросто. Исключением стали специалисты агентств недви­жимости "МИЭЛЬ-Недвижимость", "Монолит", "Горстрой", "Ледон". Практически то же самое можно сказать про наличие выдержанного классического стиля в одежде консультантов. Конечно, риэлторы не банковские служащие, чтобы носить только черное-белое и строгое, но в некоторых офисах агентств недвижимости от пестроты нарядов сотрудников в глазах у клиентов практически рябило, и сосредоточиться на консультации было непросто - словно маскарад какой-то.

Вести с полей от Таисии Шопиной:

У семерых риэлторов клиент без квартиры
В агентство недвижимости я попала в разгар обеда, причем в прямом смысле: сотрудники, собравшись вокруг стола, аппетитно жевали, как говорится, без отрыва от производства. Увидев мое смущение, сразу заверили:
- Ничего страшного, присаживайтесь, что вы хотели узнать?
- Хочу однокомнатную квартиру продать, взять ипотеку и купить двухкомнатную, - разъяснила я.
- Это отличный вариант, - начала было одна из специалистов, но ее практически на полуслове перебила другая сотрудница:
- Зачем вам двухкомнатная? Покупайте сразу трехкомнатную, к чему размениваться по мелочам?
- А можно и частный дом хороший посмотреть, - присоединилась третья.
В общем, дальше оживленный диалог риэлторы вели уже между собой, споря и доказывая друг другу, какой вариант наиболее выгоден для меня. Причем про мое присутствие они, похоже, совсем забыли и даже не заметили, как я ушла.


Была бы только сделка...
- Извините, но условия работы вашего агентства меня не устраивают! - заявила я риэлтору, решительно вставая со стула.
- А я уверен в обратном: у нас самые выгодные комиссионные по городу, - парировал мне специалист по недвижимости.
- Может быть, но я предпочитаю обратиться в другую компанию, надеюсь, вы не будете мне мешать? - сказала я, подходя к двери.
- Мешать не буду, но я уверен, что вы вернетесь к нам и сделка состоится, - стоял на своем специалист. Удивившись его напору, я уточнила:
- Почему вы так думаете, вы что, ясновидящий?
- Я не ясновидящий, мне просто очень нужно в этом месяце­ сделку завершить хотя бы одну... - обреченно ответил мой оппонент.

 Елена Олифер