Консультанты не расслабляются

Определенное влияние на результаты рейтинга «Банк года-2007» оказало динамичное развитие местной банковской розницы (появление новых имен и рост числа допофисов). Особенно заметно положительная динамика отразилась на результатах мерчандайзинга. При таком обилии участников рынка и нарастающей конкуренции вполне логично, что банкиры стараются перещеголять друг друга с помощью дорогого ремонта и роскошных интерьеров. Но безупречной работой кредитных экспертов в этом году не смогли похвастаться ни новые игроки, ни старожилы. Оценки по работе консультантов улучшились незначительно: по результатам года, банковские специалисты в своем умении смотреть «сквозь клиента» превзошли консультантов из других сфер. С одной стороны, продолжающийся «бум» потребительского кредитования не дает возможности «расслабиться» на рабочем месте, но с другой – своим безразличием специалисты отталкивают потенциального клиента гораздо сильнее, чем высокий процент по кредиту.

Методика рейтинга

Рейтинг составлен по методике «Таинственный покупатель» на основании трех визитов в каждый банк. Наблюдатели агентства «БК-рейтинг» оценивали работу кредитных экспертов и комфортность пребывания в офисе банка по специально разработанным методикам, учитывающим специфику каждой из отраслей. Банками года стали те, которые в сумме (работа персонала плюс комфортность пребывания) набрали наиболее высокие баллы. В скобках указано место в рейтинге по работе кредитных экспертов и комфортности пребывания в нем. Время проведения исследования – май 2007 год.

Определенное влияние на результаты рейтинга «Банк года-2007» оказало динамичное развитие местной банковской розницы (появление новых имен и рост числа допофисов). Особенно заметно положительная динамика отразилась на результатах мерчандайзинга. При таком обилии участников рынка и нарастающей конкуренции вполне логично, что банкиры стараются перещеголять друг друга с помощью дорогого ремонта и роскошных интерьеров. Но безупречной работой кредитных экспертов в этом году не смогли похвастаться ни новые игроки, ни старожилы. Оценки по работе консультантов улучшились незначительно: по результатам года, банковские специалисты в своем умении смотреть «сквозь клиента» превзошли консультантов из других сфер. С одной стороны, продолжающийся «бум» потребительского кредитования не дает возможности «расслабиться» на рабочем месте, но с другой – своим безразличием специалисты отталкивают потенциального клиента гораздо сильнее, чем высокий процент по кредиту.

Методика рейтинга

Рейтинг составлен по методике «Таинственный покупатель» на основании трех визитов в каждый банк. Наблюдатели агентства «БК-рейтинг» оценивали работу кредитных экспертов и комфортность пребывания в офисе банка по специально разработанным методикам, учитывающим специфику каждой из отраслей. Банками года стали те, которые в сумме (работа персонала плюс комфортность пребывания) набрали наиболее высокие баллы. В скобках указано место в рейтинге по работе кредитных экспертов и комфортности пребывания в нем. Время проведения исследования – май 2007 год.