На листочке из тетрадки...

Рейтинг составлен по методике «Таинственный покупатель» на основании трех визитов в каждый магазин. Время проведения исследования – февраль 2008 года.
Критерии оценки:наличие рекламных и информационных материалов, возможность покупки товаров в кредит, количество банков, присутствие кредитного эксперта в торговом зале, наличие подарочных акций, розыгрышей, возможность оплатить услуги операторов связи, режим работы торговой точки. За каждый критерий в зависимости от степени значимости участники могли набрать от одного до двух баллов.

Дополнительный сервис

По сравнению с прошлым годом оценки за дополнительный сервис салонов сотовой розницы изменились весьма незначительно, но в худшую сторону. По-прежнему основные беды - небольшое количество акций и мероприятий, стимулирующих клиентов к покупке, и отсутствие специально оборудованного места для консультаций (опять в некоторых салонах клиенту даже негде присесть). Это при том, что ассортимент товара повсеместно становится все шире, модели технически сложнее - разобраться с ними "на бегу" или впопыхах крайне непросто. А возможность рассмотреть товар и понять, как он работает, есть все в тех же магазинах, что и прежде. Хотя и это не предел несовершенства. В некоторых магазинах "таинственные агенты" столкнулись даже с дефицитом информационных и рекламных материалов. На вопрос, можно ли взять буклет с новой моделью телефона домой, продавец ответил: "Нет, буклетов мало - читайте в салоне!" В другом магазине дефицит, видимо, еще более острый: на просьбу покупателя дать визитку магазина и записать модель понравившегося телефона консультант, смутившись, сказала, что записать не на чем - ни визиток, ни рекламных проспектов нет. Правда, через какое-то время она нашла тетрадный(!) лист, на который и внесла информацию. Вопрос: на что рассчитывают некоторые ритейлеры, максимально экономя на удобстве и комфорте покупателей? Видимо, исключительно на красиво оформленный информационный стенд для покупателей, который нынче есть почти в каждом магазине.