Текучка против клиентов

Новосибирск

Топ-5 страховых компаний, работающих в столице Сибири, от омского отличается кардинально: только компания "Сургутнефтегаз" оказалась в пятерке лидеров обоих городов. Другие победители омского топа в Новосибирске занимают куда более скромные позиции - за пределами первой десятки. Например, компании "РЕСО-гарантия", расположившейся на четвертой позиции омского рейтинга, в Новосибирске до того же количества баллов не хватило не так много: только одной компетентной консультации. Интересно, что не попали в новосибирский топ и местные страховые компании, по общему количеству баллов они заметно уступили федеральным коллегам, а первую строку - новокузнецкой компании "Сибирский Спас".
Сравнительно невысокие результаты агентов и местных, и федеральных компаний нельзя назвать сенсационными, если вспомнить, что вакансия страхового агента круглый год открыта практически в каждой компании. Что практически ни одна компания не предлагает даже минимальную окладную часть, а платит только проценты от сделок. От неудовлетворенности условиями труда - текучка, от нее - низкое качество обслуживания. Полная зависимость сотрудника от клиента, в которую его ставит работодатель, почему-то не заставляет агентов помогать каждому клиенту. Даже если его автомобиль оказался не подходящим под стандартные условия. Будет ли эффективно работать даже самая современная и дорогостоящая система обучения персонала, если состав обу­чающихся меняется чуть ли не раз в несколько месяцев?
Сравнение баллов, набранных консультантами фе­деральных компаний в двух городах, а вернее, заметная разница между ними, позволяет сделать еще один вывод. Какими бы продуманными ни были системы мотивации и обучения персонала, эффективность их реализации зависит прежде всего от местного менеджмента. Технологии не ра­ботают, если непрофессиональны те, кто их реализует.