Ирина Гребенщикова, директор филиальной сети «ИЛЬ ДЕ БОТЭ»:

– Первоначально большое значение мы уделяем подбору персонала. При этом, я не ставлю перед собой задачу набрать людей, имеющих опыт работы с парфюмерией и косметикой. Считаю, что не существует того, чему нельзя было бы научиться. Поэтому на первый план выходит внутренний потенциал сотрудника, его желание работать, хорошие речевые навыки, а также ряд личностных качеств, без которых невозможно работать в этой профессии. А расти профессионально нашим консультантам помогает целая команда опытных специалистов. Кроме того, в нашей сети существуют единые, четко прописанные стандарты работы консультантов. Соблюдение стандартов в работе отслеживается и на местном уровне, и акциями «Тайный покупатель», проводимыми в российском масштабе. Я уверена, что забота и бережное отношение к клиентам – один из важнейших факторов успеха в работе как отдельно взятого магазина, так и развития сети в целом.

Олеся Любомирская, управляющая магазином «Л’Этуаль» (Красный Путь):

– На сегодняшний день проблема подбора персона- ла стоит действительно очень остро. По мере появле- ния на рынке наших конкурентов, а их с каждым годом становится все больше, наша задача выбора персона- ла усложнилась. Но, поскольку «Л’Этуаль» является первой сетью, представившей мировые бренды пар- фюмерии и косметики, а также высокий уровень об- служивания в городе, мы имеем преимущества по отно- шению к конкурентам. Со своей стороны мы стараемся не снижать требования к нашим консультантам, и в то же время проводим для них различные мотивационные и стимулирующие мероприятия. Следим за уровнем подготовки каждого консультанта. Видимо, благодаря этому нам удается получить максимальную отдачу с их стороны и, как следствие, уже не первый год занимать лидирующие позиции по работе продавцов в вашем рейтинге.