В сфере торговли и услуг существует такое явление, как "покупательский экстремизм". Под этим определением стоит попытка недобросовестного клиента, который манипулирует юридическими нормами в корыстных целях, не защитить свои права, а получить определенную выгоду и доход.
Покупательский экстремизм специалисты разделяют на явный и неявный. Явный - с целью наживы, когда человек изначально планировал применить санкции против продавца. Например, специально купил просроченный сырок, взял чек и вернулся уже с заявлением и требованием компенсации морального ущерба. В одном известном меховом салоне Омска продавцы нашли жвачку в капюшоне шубы, в других салонах встречались случаи, когда покупатели специально подпарывали изделие бритвой. По словам продавцов, такие случаи не единичны: некоторые покупатели из вредности стараются "напакостить". Для предотвращения подобных случаев в некоторых бутиках специально оборудуют камеры слежения. Неявный - тот, когда к покупке человек подходит достаточно щепетильно. Из-за любой мелочи пытается вернуть или заменить вещь. Например, у стиральной машины не работает режим суперделикатной стирки. Потребителю он и не нужен, но через год клиент возвращает агрегат в магазин как неисправный. "Мы не приветствуем и не поддерживаем покупателей- экстремистов, - рассказывает Евгений Рабинович, председатель Областного союза потребителей "Щит", - но таких людей с каждым годом становится все больше". Конечно, не стоит всех потребителей равнять под одну гребенку, нередки случаи, когда покупатель на самом деле заплатил за некачественный товар. Но факт налицо, за счет ритейлеров стараются разжиться все чаще.
марина ежелева
Сетевое издание БК55
Регистрационный номер: ЭЛ № ФС 77-60277 выдан 19.12.2014 Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовый коммуникаций (Роскомнадзор)
Учредитель: Сусликов Сергей Сергеевич
При размещении информации с сайта в других источниках гиперссылка на сайт обязательна.
Редакция не всегда разделяет точку зрения блогеров и не несёт ответственности за содержание постов и комментариев на сайте.
Перепечатка материалов и использование их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, возможны только с письменного разрешения редакции.
И.о. главного редактора - Сусликов Сергей Сергеевич
email: pressxp00@tries55.ru
Редакция сайта:
г. Омск, ул. Малая Ивановская, д. 47, тел.: (3812) 667-214
e-mail: bk55@tries55.ru