Белье ближе к телу... в интернете?!

Проще говоря, даже столь приятное для женщин времяпрепровождение, как покупка белья, консультантам некоторых салонов удалось напрочь испортить. В результате лишь единицы специализированных магазинов по оценке работы персонала смогли заработать положительные результаты по всем трем визитам. Большая часть игроков (10 из 19) на каком-либо из визитов ушла "в минус".
Примечательно, что самое слабое место в работе продавцов-консультантов салонов женского белья - тактичность и корректность. Практически каждый продавец во время примерки считал своим долгом "заглянуть за шторку", причем, как говорится, "без стука", даже не извинившись. Более того, некоторых "любопытных Варвар" не смущали даже одергивания "таинственных покупателей", а на замечания они парировали: "Да что вы стесняетесь, нашли где стесняться. Я же не на вас смотрю, а на белье, как оно сидит". Так и хотелось ответить такому заботливому консультанту: "Сидит-то белье на мне! И если я буду нуждаться в вашей помощи - позову". Бывали случаи, когда о покупателях и вовсе забывали: "Я 20 минут простояла­ в примерочной, ожидая, когда принесут мой размер, - рассказывала "таинственный агент" после посещения одного известного магазина, - оказалось, что консультант просто забыл про меня и ушел обедать!" Или: "Почти полчаса я бродила по торговому залу, и ни один продавец не обратил на меня внимания и не предложил помощь. Похоже, в данном магазине это норма". Впрочем, особой беспардонностью и невнимательностью к клиентам отличались продавцы демократичных салонов. Консультанты элитных бутиков вели себя более вежливо, всегда приветствовали клиента и интересовались: "Я вам нужна?" или "Вам помочь?".
Однако практически у всех продавцов есть пробелы в знании товара: далеко не все могут рассказать о составе материала, путаются в производителях и размерах... К тому же многие абсолютно не умеют работать с возражениями или сомнениями клиента: обижаются, раздражаются или даже повышают голос, а иногда начинают яростно спорить. После такого диалога какие могут быть положительные эмоции? У части продавцов явные проблемы с закрытием сделки: даже после примерки будут молча стоять и смотреть на покупателя...

Рейтинг составлен по методике «Таинственный покупатель» на основании трех визитов в каждый магазин.
Время проведения исследования: апрель 2008 г.
Критерии оценки: внешний вид и готовность к контакту, установление контакта, выявление потребности клиента, выступление в роли специалиста, закрытие сделки и прощание с клиентом.
Участники рейтинга: Lormar («Каскад»), Incanto (Серова), «Дикая Орхидея», «Милавица» (Лобкова), Le Charme (Ленина, 30), Palmetta («Континент»), «Флирт» («Маяк»), «Бомонд» («Континент-1»), Vis-a-vis (Красный Путь и Маркса, 69), «Белье для Вас» (К. Маркса), «Комод», DIM (К. Маркса), «Красотка» («Каскад»), «Шенонсо» («Каскад»), «Соблазн» (К. Маркса), «Мой секрет» («Каскад»), «Ля Шантель», «Бюстье» («Флагман»).

Более подробную информацию об исследовании «Таинственный покупатель» и услугах агентства «БК-Рейтинг» можно получить по телефонам: 399-071,  399-085

Вести с полей от Таисии Шопиной

Примерка белья продолжалась уже битый час - и все без толку: выбрать подходящий вариант я так и не смогла: то цвет не тот, то фасон, то размер. Я уж было отчаялась, но продавец все приносила в примерочную новые варианты. Интересно, что каждую новую модель она нахваливала еще пуще предыдущей. По всему было видно - девушка устала, но без покупки отпускать меня не желает.
- Вот это очень миленький комплект, просто супер! - восхищалась она одним вариантом.
- А этот просто роскошный, но великоват вам чуть-чуть...
- В этом вы поистине королева... хотя вы правы, цвет вам не идет.
- Вот тот вариант, который идеально вам подходит! Берите его не раздумывая, - решительно сказала консультант, увидев меня в очередном варианте белья. - Ну слава богу, вот видите, все-таки нашли подходящую модель: и сидит как влитое, и цвет, и фасон. Ну вы переодевайтесь, а я на кассу. Сколько его цена?
- Нет цены, - ответила я. - Это мой комплект, я пришла в нем, а подобрать что-нибудь новое у вас я не могу.

Проще говоря, даже столь приятное для женщин времяпрепровождение, как покупка белья, консультантам некоторых салонов удалось напрочь испортить. В результате лишь единицы специализированных магазинов по оценке работы персонала смогли заработать положительные результаты по всем трем визитам. Большая часть игроков (10 из 19) на каком-либо из визитов ушла "в минус".
Примечательно, что самое слабое место в работе продавцов-консультантов салонов женского белья - тактичность и корректность. Практически каждый продавец во время примерки считал своим долгом "заглянуть за шторку", причем, как говорится, "без стука", даже не извинившись. Более того, некоторых "любопытных Варвар" не смущали даже одергивания "таинственных покупателей", а на замечания они парировали: "Да что вы стесняетесь, нашли где стесняться. Я же не на вас смотрю, а на белье, как оно сидит". Так и хотелось ответить такому заботливому консультанту: "Сидит-то белье на мне! И если я буду нуждаться в вашей помощи - позову". Бывали случаи, когда о покупателях и вовсе забывали: "Я 20 минут простояла­ в примерочной, ожидая, когда принесут мой размер, - рассказывала "таинственный агент" после посещения одного известного магазина, - оказалось, что консультант просто забыл про меня и ушел обедать!" Или: "Почти полчаса я бродила по торговому залу, и ни один продавец не обратил на меня внимания и не предложил помощь. Похоже, в данном магазине это норма". Впрочем, особой беспардонностью и невнимательностью к клиентам отличались продавцы демократичных салонов. Консультанты элитных бутиков вели себя более вежливо, всегда приветствовали клиента и интересовались: "Я вам нужна?" или "Вам помочь?".
Однако практически у всех продавцов есть пробелы в знании товара: далеко не все могут рассказать о составе материала, путаются в производителях и размерах... К тому же многие абсолютно не умеют работать с возражениями или сомнениями клиента: обижаются, раздражаются или даже повышают голос, а иногда начинают яростно спорить. После такого диалога какие могут быть положительные эмоции? У части продавцов явные проблемы с закрытием сделки: даже после примерки будут молча стоять и смотреть на покупателя...

Рейтинг составлен по методике «Таинственный покупатель» на основании трех визитов в каждый магазин.
Время проведения исследования: апрель 2008 г.
Критерии оценки: внешний вид и готовность к контакту, установление контакта, выявление потребности клиента, выступление в роли специалиста, закрытие сделки и прощание с клиентом.
Участники рейтинга: Lormar («Каскад»), Incanto (Серова), «Дикая Орхидея», «Милавица» (Лобкова), Le Charme (Ленина, 30), Palmetta («Континент»), «Флирт» («Маяк»), «Бомонд» («Континент-1»), Vis-a-vis (Красный Путь и Маркса, 69), «Белье для Вас» (К. Маркса), «Комод», DIM (К. Маркса), «Красотка» («Каскад»), «Шенонсо» («Каскад»), «Соблазн» (К. Маркса), «Мой секрет» («Каскад»), «Ля Шантель», «Бюстье» («Флагман»).

Более подробную информацию об исследовании «Таинственный покупатель» и услугах агентства «БК-Рейтинг» можно получить по телефонам: 399-071,  399-085

Вести с полей от Таисии Шопиной

Примерка белья продолжалась уже битый час - и все без толку: выбрать подходящий вариант я так и не смогла: то цвет не тот, то фасон, то размер. Я уж было отчаялась, но продавец все приносила в примерочную новые варианты. Интересно, что каждую новую модель она нахваливала еще пуще предыдущей. По всему было видно - девушка устала, но без покупки отпускать меня не желает.
- Вот это очень миленький комплект, просто супер! - восхищалась она одним вариантом.
- А этот просто роскошный, но великоват вам чуть-чуть...
- В этом вы поистине королева... хотя вы правы, цвет вам не идет.
- Вот тот вариант, который идеально вам подходит! Берите его не раздумывая, - решительно сказала консультант, увидев меня в очередном варианте белья. - Ну слава богу, вот видите, все-таки нашли подходящую модель: и сидит как влитое, и цвет, и фасон. Ну вы переодевайтесь, а я на кассу. Сколько его цена?
- Нет цены, - ответила я. - Это мой комплект, я пришла в нем, а подобрать что-нибудь новое у вас я не могу.

Проще говоря, даже столь приятное для женщин времяпрепровождение, как покупка белья, консультантам некоторых салонов удалось напрочь испортить. В результате лишь единицы специализированных магазинов по оценке работы персонала смогли заработать положительные результаты по всем трем визитам. Большая часть игроков (10 из 19) на каком-либо из визитов ушла "в минус".
Примечательно, что самое слабое место в работе продавцов-консультантов салонов женского белья - тактичность и корректность. Практически каждый продавец во время примерки считал своим долгом "заглянуть за шторку", причем, как говорится, "без стука", даже не извинившись. Более того, некоторых "любопытных Варвар" не смущали даже одергивания "таинственных покупателей", а на замечания они парировали: "Да что вы стесняетесь, нашли где стесняться. Я же не на вас смотрю, а на белье, как оно сидит". Так и хотелось ответить такому заботливому консультанту: "Сидит-то белье на мне! И если я буду нуждаться в вашей помощи - позову". Бывали случаи, когда о покупателях и вовсе забывали: "Я 20 минут простояла­ в примерочной, ожидая, когда принесут мой размер, - рассказывала "таинственный агент" после посещения одного известного магазина, - оказалось, что консультант просто забыл про меня и ушел обедать!" Или: "Почти полчаса я бродила по торговому залу, и ни один продавец не обратил на меня внимания и не предложил помощь. Похоже, в данном магазине это норма". Впрочем, особой беспардонностью и невнимательностью к клиентам отличались продавцы демократичных салонов. Консультанты элитных бутиков вели себя более вежливо, всегда приветствовали клиента и интересовались: "Я вам нужна?" или "Вам помочь?".
Однако практически у всех продавцов есть пробелы в знании товара: далеко не все могут рассказать о составе материала, путаются в производителях и размерах... К тому же многие абсолютно не умеют работать с возражениями или сомнениями клиента: обижаются, раздражаются или даже повышают голос, а иногда начинают яростно спорить. После такого диалога какие могут быть положительные эмоции? У части продавцов явные проблемы с закрытием сделки: даже после примерки будут молча стоять и смотреть на покупателя...

Рейтинг составлен по методике «Таинственный покупатель» на основании трех визитов в каждый магазин.
Время проведения исследования: апрель 2008 г.
Критерии оценки: внешний вид и готовность к контакту, установление контакта, выявление потребности клиента, выступление в роли специалиста, закрытие сделки и прощание с клиентом.
Участники рейтинга: Lormar («Каскад»), Incanto (Серова), «Дикая Орхидея», «Милавица» (Лобкова), Le Charme (Ленина, 30), Palmetta («Континент»), «Флирт» («Маяк»), «Бомонд» («Континент-1»), Vis-a-vis (Красный Путь и Маркса, 69), «Белье для Вас» (К. Маркса), «Комод», DIM (К. Маркса), «Красотка» («Каскад»), «Шенонсо» («Каскад»), «Соблазн» (К. Маркса), «Мой секрет» («Каскад»), «Ля Шантель», «Бюстье» («Флагман»).

Более подробную информацию об исследовании «Таинственный покупатель» и услугах агентства «БК-Рейтинг» можно получить по телефонам: 399-071,  399-085

Вести с полей от Таисии Шопиной

Примерка белья продолжалась уже битый час - и все без толку: выбрать подходящий вариант я так и не смогла: то цвет не тот, то фасон, то размер. Я уж было отчаялась, но продавец все приносила в примерочную новые варианты. Интересно, что каждую новую модель она нахваливала еще пуще предыдущей. По всему было видно - девушка устала, но без покупки отпускать меня не желает.
- Вот это очень миленький комплект, просто супер! - восхищалась она одним вариантом.
- А этот просто роскошный, но великоват вам чуть-чуть...
- В этом вы поистине королева... хотя вы правы, цвет вам не идет.
- Вот тот вариант, который идеально вам подходит! Берите его не раздумывая, - решительно сказала консультант, увидев меня в очередном варианте белья. - Ну слава богу, вот видите, все-таки нашли подходящую модель: и сидит как влитое, и цвет, и фасон. Ну вы переодевайтесь, а я на кассу. Сколько его цена?
- Нет цены, - ответила я. - Это мой комплект, я пришла в нем, а подобрать что-нибудь новое у вас я не могу.

Проще говоря, даже столь приятное для женщин времяпрепровождение, как покупка белья, консультантам некоторых салонов удалось напрочь испортить. В результате лишь единицы специализированных магазинов по оценке работы персонала смогли заработать положительные результаты по всем трем визитам. Большая часть игроков (10 из 19) на каком-либо из визитов ушла "в минус".
Примечательно, что самое слабое место в работе продавцов-консультантов салонов женского белья - тактичность и корректность. Практически каждый продавец во время примерки считал своим долгом "заглянуть за шторку", причем, как говорится, "без стука", даже не извинившись. Более того, некоторых "любопытных Варвар" не смущали даже одергивания "таинственных покупателей", а на замечания они парировали: "Да что вы стесняетесь, нашли где стесняться. Я же не на вас смотрю, а на белье, как оно сидит". Так и хотелось ответить такому заботливому консультанту: "Сидит-то белье на мне! И если я буду нуждаться в вашей помощи - позову". Бывали случаи, когда о покупателях и вовсе забывали: "Я 20 минут простояла­ в примерочной, ожидая, когда принесут мой размер, - рассказывала "таинственный агент" после посещения одного известного магазина, - оказалось, что консультант просто забыл про меня и ушел обедать!" Или: "Почти полчаса я бродила по торговому залу, и ни один продавец не обратил на меня внимания и не предложил помощь. Похоже, в данном магазине это норма". Впрочем, особой беспардонностью и невнимательностью к клиентам отличались продавцы демократичных салонов. Консультанты элитных бутиков вели себя более вежливо, всегда приветствовали клиента и интересовались: "Я вам нужна?" или "Вам помочь?".
Однако практически у всех продавцов есть пробелы в знании товара: далеко не все могут рассказать о составе материала, путаются в производителях и размерах... К тому же многие абсолютно не умеют работать с возражениями или сомнениями клиента: обижаются, раздражаются или даже повышают голос, а иногда начинают яростно спорить. После такого диалога какие могут быть положительные эмоции? У части продавцов явные проблемы с закрытием сделки: даже после примерки будут молча стоять и смотреть на покупателя...

Рейтинг составлен по методике «Таинственный покупатель» на основании трех визитов в каждый магазин.
Время проведения исследования: апрель 2008 г.
Критерии оценки: внешний вид и готовность к контакту, установление контакта, выявление потребности клиента, выступление в роли специалиста, закрытие сделки и прощание с клиентом.
Участники рейтинга: Lormar («Каскад»), Incanto (Серова), «Дикая Орхидея», «Милавица» (Лобкова), Le Charme (Ленина, 30), Palmetta («Континент»), «Флирт» («Маяк»), «Бомонд» («Континент-1»), Vis-a-vis (Красный Путь и Маркса, 69), «Белье для Вас» (К. Маркса), «Комод», DIM (К. Маркса), «Красотка» («Каскад»), «Шенонсо» («Каскад»), «Соблазн» (К. Маркса), «Мой секрет» («Каскад»), «Ля Шантель», «Бюстье» («Флагман»).

Более подробную информацию об исследовании «Таинственный покупатель» и услугах агентства «БК-Рейтинг» можно получить по телефонам: 399-071,  399-085

Вести с полей от Таисии Шопиной

Примерка белья продолжалась уже битый час - и все без толку: выбрать подходящий вариант я так и не смогла: то цвет не тот, то фасон, то размер. Я уж было отчаялась, но продавец все приносила в примерочную новые варианты. Интересно, что каждую новую модель она нахваливала еще пуще предыдущей. По всему было видно - девушка устала, но без покупки отпускать меня не желает.
- Вот это очень миленький комплект, просто супер! - восхищалась она одним вариантом.
- А этот просто роскошный, но великоват вам чуть-чуть...
- В этом вы поистине королева... хотя вы правы, цвет вам не идет.
- Вот тот вариант, который идеально вам подходит! Берите его не раздумывая, - решительно сказала консультант, увидев меня в очередном варианте белья. - Ну слава богу, вот видите, все-таки нашли подходящую модель: и сидит как влитое, и цвет, и фасон. Ну вы переодевайтесь, а я на кассу. Сколько его цена?
- Нет цены, - ответила я. - Это мой комплект, я пришла в нем, а подобрать что-нибудь новое у вас я не могу.