Рыбки и картины вместо ручек и буклетов

В целом в этом году оценки, заработанные офисами омских банков за удобство и комфорт, оказались существенно ниже, чем в прошлом и позапрошлом. Если прежним победителям удавалось набрать максимально возможное количество баллов, то нынешним лидерам до абсолютной победы не хватило в среднем по 10-20 баллов.
Основной недостаток - отсутствие внешней и внутренней навигации: не только непросто отыскать здание банка, но и зачастую сложно ориентироваться внутри офиса. "Длинные, узкие коридоры, неудобные проходы" или "В лабиринте коридоров и кабинетов запуталась не только я, но и охранник, который сначала отправил меня на второй этаж, а потом выяснилось, что нужный отдел на третьем", - такие записи нередко встречались в анкетах наблюдателей. Кроме того, зачастую не слишком радовало "таинственных клиентов" своим простором и убранством само помещение. "Внутри банка тесно, всюду народ", "Интерьер выдержан в темных тонах, на стенах мрачные картины - атмосфера гнетущая". Хотя встречались офисы, услаждающие взор стильным продуманным интерьером и внешним лоском, а тело - мягкими удобными креслами и диванами. "На стенах дипломы, благодарственные письма, для посетителей кожаная мебель", "Офис роскошный, просторный, светлый, сделан качественный ремонт, удобные стойки для заполнения документов. Сразу видно: клиентам здесь рады".
Впрочем, нельзя сказать, что во всех банках, судя по состоянию помещения, "рады клиентам" и заботятся об их удобстве. В некоторых офисах не предусмотрена ни комната переговоров, ни зона отдыха. "Консультация проходила в коридоре, мимо нашего стола ходили люди". "Помещение скорее похоже на поликлинику: обшарпанный пол и старые стулья". В некоторых офисах клиентов вообще консультировали стоя! По-прежнему не везде есть возможность попить воды и заполнить документы: не хватает ручек, образцов и раздаточных материалов. Зато практически везде имеются элементы роскоши: картины, часы, вазоны с цветами, в некоторых офисах - аквариумы. Видимо, экономя на мелочах для клиентов, банки стараются придать внешний лоск и презентабельность офисам. Вот только нужны ли посетителям картины, если им не на что сесть или нечем заполнить документы?

Рейтинг составлен по методике «Таинственный покупатель» на основании трех визитов в каждый банк. Время проведения исследования: апрель 2008 г.
Критерии оценки: внешний вид здания банка, элементы наружной рекламы, фирменный стиль в оформлении интерьера, расположение банка, ухоженность прилегающей территории, комфортность пребывания в банке (освещение, кондиционеры, ощущение пространства, зона отдыха), наличие рекламных материалов и др.
Участники рейтинга: ИТ БАНК, НОМОС-БАНК, «Связь-Банк», «АК БАРС» Банк, УРАЛСИБ, Альфа-Банк, МирафБанк, Балтийский Банк, РОСБАНК, МДМ-Банк, Промсвязьбанк, Абсолют Банк, Банк «Соотечественники», Банк Москвы, Городской Ипотечный Банк, ВТБ 24, «СтройКредит», ОТП Банк (филиал «ОПСБ»), Сбербанк, Газпромбанк, ТрансКредитБанк, «Омск-Банк», «Кредит Европа Банк», ПримСоцБанк, КИТ Финанс, КМБ-Банк, Собинбанк, СОЮЗ, «Витас Банк», СДМ, Банк Сибирь, «Райффайзенбанк».

В целом в этом году оценки, заработанные офисами омских банков за удобство и комфорт, оказались существенно ниже, чем в прошлом и позапрошлом. Если прежним победителям удавалось набрать максимально возможное количество баллов, то нынешним лидерам до абсолютной победы не хватило в среднем по 10-20 баллов.
Основной недостаток - отсутствие внешней и внутренней навигации: не только непросто отыскать здание банка, но и зачастую сложно ориентироваться внутри офиса. "Длинные, узкие коридоры, неудобные проходы" или "В лабиринте коридоров и кабинетов запуталась не только я, но и охранник, который сначала отправил меня на второй этаж, а потом выяснилось, что нужный отдел на третьем", - такие записи нередко встречались в анкетах наблюдателей. Кроме того, зачастую не слишком радовало "таинственных клиентов" своим простором и убранством само помещение. "Внутри банка тесно, всюду народ", "Интерьер выдержан в темных тонах, на стенах мрачные картины - атмосфера гнетущая". Хотя встречались офисы, услаждающие взор стильным продуманным интерьером и внешним лоском, а тело - мягкими удобными креслами и диванами. "На стенах дипломы, благодарственные письма, для посетителей кожаная мебель", "Офис роскошный, просторный, светлый, сделан качественный ремонт, удобные стойки для заполнения документов. Сразу видно: клиентам здесь рады".
Впрочем, нельзя сказать, что во всех банках, судя по состоянию помещения, "рады клиентам" и заботятся об их удобстве. В некоторых офисах не предусмотрена ни комната переговоров, ни зона отдыха. "Консультация проходила в коридоре, мимо нашего стола ходили люди". "Помещение скорее похоже на поликлинику: обшарпанный пол и старые стулья". В некоторых офисах клиентов вообще консультировали стоя! По-прежнему не везде есть возможность попить воды и заполнить документы: не хватает ручек, образцов и раздаточных материалов. Зато практически везде имеются элементы роскоши: картины, часы, вазоны с цветами, в некоторых офисах - аквариумы. Видимо, экономя на мелочах для клиентов, банки стараются придать внешний лоск и презентабельность офисам. Вот только нужны ли посетителям картины, если им не на что сесть или нечем заполнить документы?

Рейтинг составлен по методике «Таинственный покупатель» на основании трех визитов в каждый банк. Время проведения исследования: апрель 2008 г.
Критерии оценки: внешний вид здания банка, элементы наружной рекламы, фирменный стиль в оформлении интерьера, расположение банка, ухоженность прилегающей территории, комфортность пребывания в банке (освещение, кондиционеры, ощущение пространства, зона отдыха), наличие рекламных материалов и др.
Участники рейтинга: ИТ БАНК, НОМОС-БАНК, «Связь-Банк», «АК БАРС» Банк, УРАЛСИБ, Альфа-Банк, МирафБанк, Балтийский Банк, РОСБАНК, МДМ-Банк, Промсвязьбанк, Абсолют Банк, Банк «Соотечественники», Банк Москвы, Городской Ипотечный Банк, ВТБ 24, «СтройКредит», ОТП Банк (филиал «ОПСБ»), Сбербанк, Газпромбанк, ТрансКредитБанк, «Омск-Банк», «Кредит Европа Банк», ПримСоцБанк, КИТ Финанс, КМБ-Банк, Собинбанк, СОЮЗ, «Витас Банк», СДМ, Банк Сибирь, «Райффайзенбанк».

В целом в этом году оценки, заработанные офисами омских банков за удобство и комфорт, оказались существенно ниже, чем в прошлом и позапрошлом. Если прежним победителям удавалось набрать максимально возможное количество баллов, то нынешним лидерам до абсолютной победы не хватило в среднем по 10-20 баллов.
Основной недостаток - отсутствие внешней и внутренней навигации: не только непросто отыскать здание банка, но и зачастую сложно ориентироваться внутри офиса. "Длинные, узкие коридоры, неудобные проходы" или "В лабиринте коридоров и кабинетов запуталась не только я, но и охранник, который сначала отправил меня на второй этаж, а потом выяснилось, что нужный отдел на третьем", - такие записи нередко встречались в анкетах наблюдателей. Кроме того, зачастую не слишком радовало "таинственных клиентов" своим простором и убранством само помещение. "Внутри банка тесно, всюду народ", "Интерьер выдержан в темных тонах, на стенах мрачные картины - атмосфера гнетущая". Хотя встречались офисы, услаждающие взор стильным продуманным интерьером и внешним лоском, а тело - мягкими удобными креслами и диванами. "На стенах дипломы, благодарственные письма, для посетителей кожаная мебель", "Офис роскошный, просторный, светлый, сделан качественный ремонт, удобные стойки для заполнения документов. Сразу видно: клиентам здесь рады".
Впрочем, нельзя сказать, что во всех банках, судя по состоянию помещения, "рады клиентам" и заботятся об их удобстве. В некоторых офисах не предусмотрена ни комната переговоров, ни зона отдыха. "Консультация проходила в коридоре, мимо нашего стола ходили люди". "Помещение скорее похоже на поликлинику: обшарпанный пол и старые стулья". В некоторых офисах клиентов вообще консультировали стоя! По-прежнему не везде есть возможность попить воды и заполнить документы: не хватает ручек, образцов и раздаточных материалов. Зато практически везде имеются элементы роскоши: картины, часы, вазоны с цветами, в некоторых офисах - аквариумы. Видимо, экономя на мелочах для клиентов, банки стараются придать внешний лоск и презентабельность офисам. Вот только нужны ли посетителям картины, если им не на что сесть или нечем заполнить документы?

Рейтинг составлен по методике «Таинственный покупатель» на основании трех визитов в каждый банк. Время проведения исследования: апрель 2008 г.
Критерии оценки: внешний вид здания банка, элементы наружной рекламы, фирменный стиль в оформлении интерьера, расположение банка, ухоженность прилегающей территории, комфортность пребывания в банке (освещение, кондиционеры, ощущение пространства, зона отдыха), наличие рекламных материалов и др.
Участники рейтинга: ИТ БАНК, НОМОС-БАНК, «Связь-Банк», «АК БАРС» Банк, УРАЛСИБ, Альфа-Банк, МирафБанк, Балтийский Банк, РОСБАНК, МДМ-Банк, Промсвязьбанк, Абсолют Банк, Банк «Соотечественники», Банк Москвы, Городской Ипотечный Банк, ВТБ 24, «СтройКредит», ОТП Банк (филиал «ОПСБ»), Сбербанк, Газпромбанк, ТрансКредитБанк, «Омск-Банк», «Кредит Европа Банк», ПримСоцБанк, КИТ Финанс, КМБ-Банк, Собинбанк, СОЮЗ, «Витас Банк», СДМ, Банк Сибирь, «Райффайзенбанк».