Евгений Хусенский: «У «серых» сервисменов богаче опыт»

– Почему омичи все чаще предпочитают обращаться в неформальные сервисы? – с таким вопросом мы решили обратиться
к Евгению Хусенскому, директору компании «Кристалл-Омск»
(автомобили с аукционов).
– Почему люди начали уходить от официальных сервисов?
Да вы и так уже ответили на свой вопрос – зачастую низкое качество услуг, и при этом – большие наценки. Разница и в самом отношении – в «серых» сервисах намного более лояльны к клиенту, более чутки к его проблеме.
– А как с квалификацией, ведь представители официальных сервисов постоянно упирают на то, что их сотрудники проходят подготовку в Москве и за рубежом?
– Да, они проходят обучение, но у «серых» сервисменов более богатый опыт работы в обслуживании автомобилей. И главное, многие из них – люди с высшим техническим образованием, успевшие не один год поработать на оборонных предприятиях, а это своего рода визитная карточка. Поэтому мы сотрудничаем с этими сервисами и рекомендуем их своим клиентам. В нашем городе есть хорошие специализированные сервис-центры,
их можно пересчитать по пальцам одной руки, но уровень технической подготовки персонала там не выше, чем в тех фирмах, которые рекомендуем мы. Вы знаете, что в последнее время наметилась огромная «текучка» кадров со стороны «белых»? Думаете, это просто так?! Просто у людей нет стимула работать – многие
из них получают копейки.
– И куда, по-вашему, они уходят?
– Кто-то как раз туда, на сторонние сервисы. Их проверяют, чему-то обучают. Остальная часть... Скорее всего мечется от одного дилера к другому. Вообще, официальные дилеры часто плачутся, мол, что они только на продаже от машин и зарабатывают, а сервис у них чуть ли не себе в убыток. Вранье! Они на этом и зарабатывают. И пугают потом, что снимут с гарантии, если вы решите установить у себя в автомобиле иконку, купленную не у них. В общем, будьте предельно осторожны и внимательны при выборе продавца и тем более сервиса