Новости. Омск

Секреты бизнеса: как не потерять потенциальных клиентов, если телефоны ваших менеджеров заняты?

Предприниматель из Омска Андрей Захаренко рассказывает, почему его клиенты всегда могут дозвониться в автосервис, как раз и навсегда решить проблему с распределением звонков в своих офисах, и чем выгодна виртуальная АТС.

Андрей Захаренко владеет сетью сервис-автомаркетов «Ваш друг», которая работает в Омске с 2001 года, а также станцией техобслуживания. Все комплектующие бизнесмен заказывает напрямую у партнеров за рубежом, что позволяет продавать запчасти по более низким ценам, чем конкуренты. Так что клиентов у автомаркетов немало: они приезжают не только из Омской области и соседних регионов, но даже из Казахстана.



Когда автомаркеты начали набирать популярность, предприниматель столкнулся с проблемой: клиенты обрывали телефоны, пытаясь уточнить наличие деталей и их цену. В итоге менеджеры перестали справляться с потоком звонков, и появились первые недовольные, которые жаловались, что в «Ваш друг» никак не дозвониться. С расширением сети директору становилось все сложнее контролировать работу филиалов и уровень сервиса, ведь от общения менеджера с потенциальным покупателем во многом зависит успех компании.

Как рассказывает Андрей Захаренко, он прошерстил не один десяток сайтов и форумов и пришел к выводу: лучшее решение проблемы – виртуальная АТС. Автоматическая телефонная станция располагается не в офисе, а на хостинге, и предоставляется компании как облачный сервис, и все функции можно максимально адаптировать под свои задачи. Оказалось, что такая услуга есть у «Ростелекома», к которому «Ваш друг» подключен с самого открытия. Удобство «Виртуальной АТС» Андрей Захаренко оценил сразу же.

«Теперь мы можем оперативно решать все вопросы между офисами, а проблема с тем, что клиенты не могут дозвониться, исчезла: не взял трубку один сотрудник – возьмет другой. Удобно, что мы берем весь комплекс услуг у одного провайдера, это существенно экономит и время, и наши затраты на связь. Никаких технических неполадок, настройки виртуальной телефонии можно менять», – рассказывает бизнесмен.

В числе других полезных функций облачной телефонной станции есть возможность контролировать качество обслуживания, ведь все разговоры с клиентами записываются. Также в «Виртуальной АТС» легко настраивается расписание для переадресации звонков, а все сотрудники могут бесплатно общаться внутри компании, даже если офисы территориально расположены в разных регионах России.

«Ростелеком» предлагает широкий выбор городских номеров, а также многоканальные номера для бесплатных звонков 8-800. Подключив интернет и «Виртуальную АТС» в пакете «Будь в плюсе», клиент получает в подарок 1000 минут на исходящие звонки каждый месяц. Тарифы в линейке подойдут для любой компании: скорость интернета до 100 Мбит/с, от 3 до 5 рабочих мест, абонентская плата – от 1900 до 6500 рублей в месяц.

«Успех собственного дела часто напрямую зависит от того, как выстроены коммуникации с клиентами, – подчеркивает директор Омского филиала ПАО «Ростелеком» Эдуард Серобабин. – При разработке своих решений для бизнес-сегмента, мы учли все запросы и потребности сегодняшнего рынка и потребителей, которые хотят получать качественный сервис. Новые цифровые технологии позволяют предпринимателям быть конкурентоспособными, контролировать собственный бизнес, обеспечивать комфортные условия и для сотрудников, и для клиентов. Наши пакетные предложения выполняют еще одну важную задачу: они помогают экономить время и деньги».


Пакеты услуг «Будь в плюсе» – это не только «Виртуальная АТС», но и «СМС-реклама», «Интерактивное ТВ», «Управляемый Wi-Fi» и «Видеонаблюдение»: среди них легко выбрать комплект услуг, идеально подходящий для любого бизнеса.

*Подробнее о «Виртуальной АТС» можно узнать здесь.

на правах рекламы

  • ПОПУЛЯРНОЕ
  • ОБСУЖДАЕМОЕ

Уважаемые читатели! Теперь Вы можете комментировать материалы сайта, зарегистрировавшись здесь.

Комментирование также доступно при авторизации через любую из социальных сетей:

Перед тем как оставить комментарий, прочтите правила

Колумнистика


Архив
О проекте
Рубрики новостей
Разделы
Статистика
Яндекс.Метрика Яндекс цитирования Rambler's Top100
Рейтинг@Mail.ru
Присоединяйтесь
Сетевое издание БК55

Свидетельство: ЭЛ № ФС 77-60277 выдано 19.12.2014 Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовый коммуникаций (Роскомнадзор)
Учредитель: Сусликов Сергей Сергеевич

CopyRight © 2008-2018 БК55
Все права защищены.

При размещении информации с сайта в других источниках гиперссылка
на сайт обязательна.
Редакция не всегда разделяет точку зрения блогеров и не несёт ответственности за содержание постов и комментариев на сайте. Перепечатка материалов и использование их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, возможны только с письменного разрешения редакции.
Главный редактор - Ермоленко Ольга Николаевна.
email: [email protected]

Редакция сайта:
г.Омск, ул. Декабристов, 45/1, 2 этаж, тел.: (3812) 399-087
e-mail: [email protected]

Рекламный отдел: (3812) 399-089, 399-121
e-mail: [email protected], [email protected]