"Про Чехию я мало что знаю, зато про Турцию практически все! Вы в Турцию поехать не желаете?" или "Боровое не мой конек, не могу проконсультировать, о Сочи расскажу больше", такие ответы нередко доводилось слышать таинственным покупателям. Другая часть консультантов пробелы в знаниях признавать не стала, стараясь компенсировать интернетом, который, к слову, имел свойство "подвисать". "Консультация превратилась в муку, ответ на каждый вопрос специалист по 5-10 минут искал в компьютере", - рассказывает "таинственный посетитель". Некоторые консультанты берегли трафик: "Я вам назову отели, а вы сами посмотрите дома в интернете, что лучше, там же можете и природу посмотреть, и экскурсии". Напрашивается ответ: "А может, я через интернет и билеты, и тур закажу? А ваша работа тогда в чем заключается?"
В общем неизвестно, что бы делали менеджеры турфирм, если бы не каталоги и не сайты... "Мне показалось, что про отдых в Болгарии я знаю больше, чем консультант, единственная ценная информация, которую я от него получила, это стоимость тура".
При этом нельзя сказать, что в офисах турфирм нынче аншлаг. Видимо, рост цен на излюбленные омичами направления поубавил пыл отпускников. Однако не все специалисты успели перестроиться, стали внимательнее и научились держаться за клиента. Что в свою очередь довольно странно, фирм в Омске хоть отбавляй, а предложения и цены у участников практически одинаковые.
Еще одна отличительная черта сотрудников турфирм - несерьезное отношение к работе. Нередко консультантов доводилось застать за разгадыванием кроссворда, личными разговорами по телефону, наведением марафета и даже корпоративными праздниками. Причем в последнем случае в перерывах между тостами специалисты, отдадим им должное, все же пытались проконсультировать посетителя. Да что говорить, некоторые сотрудники туристических фирм даже на работу не торопятся: "20 минут утром я ждала под дверью, когда агентство откроется", - пожаловалась таинственная наблюдательница.
Очередная особенность в работе консультантов турфирм кроется в их повышенной эмоциональности. Многие довольно быстро выходят из себя и раздражаются. "Да что вы переживаете, сколько звезд! Разве это может быть плохой отель! Не надо так убиваться! Вы не на всю жизнь едете - это раз, а во-вторых, главное не отель, а природа, экскурсии, климат и положительные эмоции! А вы еще здесь себе и мне треплете нервы". Ну и совсем как бык на красную тряпку, реагировали консультанты на вопрос о неустойках или компенсациях. Лишь единицам удавалось сохранить самообладание