Омские энергетики сэкономили на обслуживании клиентов

Они сократили число офисов по работе с клиентами, снизив издержки за счет рядовых потребителей.

Как известно, ровно 10 лет назад в Омской области был определен гарантирующий поставщик электроэнергии. Согласно приказу Минэнерго России, им стала 100% «дочка» холдинга «Интер РАО ЕЭС» ОАО «Петербургская сбытовая компания». Таким образом, «Интер РАО» сконцентрировало в Омской области не только генерацию и поставки тепла, но и сбыт электричества. Потом на место питерской компании  пришло ОАО  «Омская энергосбытовая компания» («ОЭК»), чьим акционером, согласно справочным ресурсам, является «Петроэлектросбыт», принадлежащий тому же «ИнтерРАО». Генерация и поставка тепла в регионе представлена тем же «ИнтерРАО» через ОАО «ТГК-11» и АО «ОмскРТС».

Раз хозяин один, то рано или поздно две организации, поставщики тепла и электричества, захотели оптимизировать свои структуры, пресекая дублирование. Первые работу с потребителями передали сбытовикам электричества. И  с 1 августа 2023 года в рамках агентского договора ООО «ОЭК» начало приём и обслуживание абонентов АО «Омск РТС» по услугам «Отопление» и «Горячее водоснабжение», ранее включённым в квитанцию энергосбытовой компании. Изменение процедуры приёма клиентов предусмотрено в целях оказания услуг в режиме «одного окна».

Энергетики из АО «ОмскРТС» объявили, что «передать показания приборов учёта тепла или водоснабжения, оплатить коммунальные услуги (без комиссии), заказать справки или получить консультацию станет возможно в центрах очного обслуживания клиентов «Омской энергосбытовой компании». Красиво звучащий «режим одного окна» на деле превратился в экономию на удобстве обслуживания.

К примеру, в старой части Ленинского округа до сих пор принимали людей два офиса: по вопросам тепла и горячей воды — «Омск РТС» на ул. Братская, 3а, а по вопросам электричества — офис «ОЭК» на ул. Котельникова-5. С августа всех перевели в отделение на ул. Котельникова. Для бизнеса, видимо, все неплохо — экономия на штате сотрудников по работе с населением и потому — снижение издержек.

А для потребителей оптимизация энергетиков, как выяснил БК55, привела к увеличению времени на стояние в очередях и дополнительную нервотрепку. Если какой-либо вопрос не решить дистанционно, нужно добиваться общения с сотрудником. Стоять в очереди там приходится в среднем час-два, как видно по фото БК55 зала офиса на ул. Котельникова, больше половины окон обычно закрыты.

Причем в штате, судя по всему, остались сотрудники «Омскэнергосбыта», поэтому «неродной» для них вопрос из сферы «ОмскРТС» решается еще дольше. Сотрудник, услышав суть обращения, звонит и консультируется с коллегами в «ОмскРТС». Решение вопроса благодаря такой оптимизации занимает в итоге полдня. Народ ропщет в очереди, но ввиду отсутствия альтернативы стоит — обещанной в 90-е годы конкуренции на энергорынке нет.

Сократить омским энергетикам офисы — это же несложно. Это же не котлы на ТЭЦ-5 в морозы поддерживать в рабочем состоянии…