Многодетный омич отсудил у грузоперевозчика компенсацию за разбитые стройматериалы

Представители компании пытались игнорировать претензии заказчика.

Многодетный отец из Омской области получил компенсацию ущерба, причиненного при повреждении груза одной из компаний.

Делу помогло вмешательство судебных приставов, рассказали в УФССП.

Так, отец шестерых детей обратился в суд к ООО «Первая экспедиционная компания» с требованием выплатить компенсацию.

Истец рассказал, что купил фибролитовые плиты, уплатив за товар 34 тыс. рублей. Доставку товара должна была сделать ООО «ПЭК».

Но компания привезла поврежденный груз. Был составлен акт о наличии расхождений.

Экспедитор, доставивший плиту, зафиксировал повреждение товара, сделав фотографии и сняв видеоролик. Эти материалы отправили в компанию для дальнейшего расследования инцидента.

Сам же заказчик составил претензию о ненадлежащем качестве доставки и отправил этот документ на «горячую линию».

Но сотрудники ООО «ПЭК» в ответ сообщили о том, что претензия не подлежит рассмотрению. Причиной этого назвали отсутствие доказательств.

Тогда гражданин направил возражения, в которых требовал вернуть сумму товара и доставки, поскольку товар был испорчен грузоперевозчиком. Также мужчина подчеркнул, что теперь выполнить запланированный объем строительных работ невозможно.

Эта претензия рассмотрена не была.

«Фиброплиту гражданин приобрел для строительства дома своей семье, в которой у гражданина родилось шесть детей. А из-за повреждения строительных плит омич не может достроить дом и утеплиться к предстоящему зимнему сезону. В итоге — терпит неудобства», — подчеркнули в УФССП.

Суд частично удовлетворил иск. Компанию «ПЭК» обязали выплатить в пользу омича сумму материального ущерба, стоимость провозной платы, компенсацию морального вреда и штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя. Общая сумма взыскания составила 167 тыс. рублей.

Судебный пристав-исполнитель уведомил организацию о возбужденном исполнительном производстве. Он сообщил о необходимости вовремя и полностью исполнить решение суда. Кроме этого, были арестованы деньги на счетах, принадлежавших компании.

Чтобы избежать уплаты еще и исполнительного сбора, а также ареста своего имущества, грузоперевозчик добровольно выплатил всю задолженность.

Ниже редакция БК55 публикует комментарий Игоря Коптева, директора департамента сервиса ПЭК:

«В первую очередь хотим отметить, что по все грузы клиентов, которые доставляет ПЭК, застрахованы. Мы тщательно и требовательно выбирали страховые компании для наших заказчиков и внимательно отслеживаем сроки обработки и возмещений. И при наличии повреждения по вине компании и предоставлении полного пакета документов с подтверждением стоимости, возмещение произойдет за считанные дни.

Однако, хотим также обозначить свою позицию относительно упаковки отправлений. Перевозка на большие расстояния в фуре, полной грузов, требует качественной упаковки, которая выдержит дорогу и нагрузку. Более 20 лет компания совершенствует технологии, основываясь на опыте перевозок, и сейчас предлагает всем клиентам надежные упаковки, которые обеспечат полную сохранность грузов. В случае же, если тара изготавливается самим отправителем, то и ответственность за ее надежность в процессе перевозки через всю страну, остается на нем. Мы в компании ПЭК крайне рекомендуем использовать нашу упаковку для хрупких грузов.

Касательно описанного в статье случая: 15 августа 2023 года была заказана доставка фибролитовой плиты из Череповца в Омск. Объем груза составил 6,32 куб. м, общий вес — 2 800 кг. Заявленный срок перевозки составлял 13 дней, однако ПЭК удалось доставить и выдать отправление на 5 дней раньше — 23 августа. При получении груза клиент обнаружил царапины, потертости и частичные повреждения углов некоторых строительных фиброплит.

По нашим данным, повреждение таких плит чаще всего связано с некачественной защитной упаковкой. К сожалению, несмотря на наши рекомендации, клиент отказался от профессиональной упаковки ПЭК при отправке. В результате фибролитовые плиты во время перевозки получили повышенную нагрузку от соседних отправлений, которые доставлялись в том же полуприцепе и возникли царапины, частичные повреждения углов.

Клиент запросил компенсацию полной стоимости груза в размере 34 тыс. руб. Так как в пакете документов не было подтверждения размера ущерба, мы уведомили об этом заказчика, но документов он не предоставил и обратился с иском в суд.

Важно отметить, что ПЭК добровольно исполнил постановление в тот же день, когда получил его от Федеральной службы судебных приставов (ФССП). И постановление об аресте счета, о котором сообщается в публикации издания «Аргументы и факты — Омск», приставами не выносилось.

ПЭК — надежная федеральная компания, которая всегда соблюдает законодательные нормы и права потребителей».