Омский аэропорт объясняет что делать, если потерялся багаж

Озвучен порядок действий.

Омский аэропорт выпустил рекомендации для пассажиров, столкнувшихся с потерей багажа.

Первая и главная рекомендация — никогда не выбрасывайте багажную бирку до того, как покинете аэропорт и убедитесь, что ваш багаж получен. Если по прилету вы обнаружили отсутствие чемодана или сумки, необходимо незамедлительно обратиться на стойку «Розыск багажа», расположенную в зале выдачи багажа терминала B. Если вы прибыли в международный терминал А, следует пройти в терминал В, где сотрудник зала выдачи багажа проводит вас к нужной стойке. Там потребуется заполнить заявление о неприбытии багажа, предъявив документ, удостоверяющий личность, посадочный талон и отрывной талон багажной бирки. После этого пакет документов будет передан в авиакомпанию, осуществлявшую перелет, и начнется поиск вашего багажа, а вам выдадут справку о неприбытии багажа.

Важно помнить, что претензию в авиакомпании «Сибирь» (S7), «Аэрофлот» и «Уральские авиалинии» пассажир должен подавать самостоятельно через официальные сайты в разделе «Розыск багажа». Поиск потерянного багажа занимает до 21 дня.

Если по истечении этого срока багаж не найден, необходимо обратиться в авиакомпанию с письменной претензией для решения вопроса о денежной компенсации, размер которой определяется авиаперевозчиком на основании Воздушного кодекса РФ, Варшавской конвенции и внутренних нормативных документов авиакомпании.

Если же вы получили багаж, но обнаружили повреждения (оторвана ручка, сломалось колесико), необходимо зафиксировать этот факт на стойке «Розыск багажа», не покидая зала выдачи багажа. Снимите чехол и защитную пленку для осмотра чемодана и составьте коммерческий акт на повреждение багажа, один экземпляр которого останется у вас. После выяснения обстоятельств повреждения с вами свяжутся.

Еще один важный совет: если вы повредили чемодан до полета, например, по дороге в аэропорт, сообщите об этом на стойке регистрации, чтобы поврежденный багаж отметили специальной биркой и это помогло оперативнее решить вопрос в аэропорту прилета.