Глава «Wildberries» назвала главную боль маркетплейсов в России

«Потребительский экстремизм» опасен для малого предпринимательства, убедилась Ким.

Одна из главных проблем маркетплейсов — вовсе не логистика и не санкции. А «потребительский экстремизм». Об этом заявила Татьяна Ким, глава группы «РВБ» на конференции инновационных технологий электронной коммерции и медиа «КИТ».

«Вопрос, как правильно осуществлять возврат товаров, для многих из нас является одной из таких застарелых болей… Есть такое понятие, как потребительский экстремизм. Взаимодействуя с чем-либо в онлайне, потребитель чувствует себя более свободным в плане того, что он считает себя безнаказанным», — цитирует Ким РИА «Новости».

Задача маркетплейса, по её словам, — оградить предпринимателей от такого поведения. Но без перегибов: компания стремится, чтобы покупатели получали качественные товары. И здесь у неё союзник — Роспотребнадзор. Компания сотрудничает с надзорным ведомством.

Абстрактная, казалось бы, проблема оборачивается конкретными деньгами. Каждый возврат по надуманному поводу — это издержки для продавца. И чем свободнее чувствует себя покупатель в онлайне, тем тяжелее малому бизнесу.

Здесь основной вывод можно сформулировать так: раньше продавцы несли убытки от возвратов, даже без брака. Если «Wildberries & Russ» всерьез займется фильтрацией «экстремистов», показатели продаж для небольших производителей (включая омских) могут улучшиться.