Леонид Евсеев: «PIN-Padовские мучения, или «цифровизация обыденности» на омской почте»

25-03-2019 12:10:45

После публикации моей реплики «Почта России: гоните наличку, и только наличку!» УФПС Омской области оперативно отреагировало, направив в адрес редакции сайта ВК55 следующее письмо:

Коллеги, добрый день.
Направляем официальный комментарий к опубликованной у вас новости УФПС Омской области сообщает, что в отделении связи 646700 р. п. Шербакуль установлены 3 терминала безналичной оплаты почтовых услуг. 21 марта 2019 года в первой половине дня POS-терминалы не работали по техническим причинам, которые были устранены к полудню. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

В Омской области терминалы безналичной оплаты установлены во всех почтовых отделениях связи, как в городе, так и в муниципальных районах.

С помощью банковской карты в отделениях Почты России можно оплатить почтовые услуги, в том числе отправку посылок, бандеролей, заказных писем, экспресс-доставку, абонирование ячейки абонементного почтового шкафа. Кроме того, безналичная оплата возможна при покупке конвертов, марок, канцелярской продукции, печатной периодики, товаров собственной почтовой розницы.

Просим представить нашу позицию по данному вопросу.
Спасибо!
Вера Баринова

После столь оптимистичного ответа мне не оставалось ничего другого, как пойти на почту и убедиться в том, что расчеты по карточке, например, за отправку посылки, или услуги ЖКХ наконец-то возможны.

Итак, утро субботы 23 марта 2019 г. Шербакульское почтовое отделение. За стойкой оператор Наталья Витальевна Насонова, на мой вопрос о безналичной оплате она ответила буднично:

— Провести какие-либо операции по PIN-Pad не можем, по крайней мере, коммунальные переводы у нас по этому PIN-Pad не проходят, мы их принять не можем по карточке.

— По карточке Почта-банк?

— Вообще по любой карточке.

— И Сбербанка?

— Да, но там будет дополнительный сбор, потому что банки разные, но мы не рискуем. Товар продать, конверт, книжку, открытку, наверное, все-таки можно, но мы лишний раз стараемся PIN-Pad не трогать, потому что у нас зависает вся программа. У нас как обновление программы проходит, так этот PIN-Pad зависает, а обновление нам делают чуть ли не каждую неделю.

— Как я понял, оплата услуг по-прежнему только за наличку?

— Да!

То есть, в субботу, 23 марта 2019 года, уже после ответа из УФПС Омской области, который пришел днем раньше, ни о каком безналичном расчете за услуги почты речи не было. Интересно, а в других районах нашей области такая же ситуация? Что-то мне подсказывало, что Шербакульское почтовое отделение не единственное, испытывающее проблемы с безналичным расчётом. И я решил позвонить в несколько почтовых отделений. Итак, Троицкое почтовое отделение, вопрос тот же: «Могу ли карточкой рассчитаться за услуги на почте? Женщина с приятным голосом отвечает:

— За товар, который купите у нас рассчитаться безналом можно, а за услуги: ЖКХ, отправить посылку и т. д., нет, только наличкой.

Одесское почтовое отделение (646860):
— Оплату по карточке не принимаем, за услуги расчеты только наличными.

Калачинск (Почтовое отделение на Советской улице):
— Только наличные!

Называевск (Почтовое отделение на Привокзальной площади):
— Товар по карточке купить можете, за услуги рассчитаться нет, только наличными.

Тюкалинск (Почтовое отделение на ул. Кирова):
— По карточке можете рассчитаться за товар, кроме лотерейных билетов и карт оплаты Теле2. За отправку посылок и услуг ЖКХ расчёт только наличными.

У наших соседей — марьяновцев такая же картина.

Смысла обзванивать дальше почтовые отделения, особенно сельские не было. Уж если в городах: Калачинске, Называевске, Тюкалинске на почтовых отделениях нельзя рассчитаться за ряд услуг по карточке, то, что говорить о глубинке?!

Итак, оборудование для расчета по карточкам имеется, надо полагать обошлось оно в копеечку, но почтовики упорно требуют наличные, потому что не хотят заморачиваться с проблемами, которое это оборудование создает. (Кто-то, наверное, отрапортовал о том, что система внедрена!) И о том, что вообще существует теоретическая возможность рассчитаться безналом на почтовых отделениях, как это видно по Шербакульскому, предпочитают не распространяться. Зачем? Вы достаете карточку, оператор начинает с ней работать и тут все виснет, и это повторяется не раз и не два. В очереди люди и они не хотят ждать, потому что в век электроники все должно работать быстро и четко. Проще сказать: «Доставайте наличные!».

А на весь Шербакуль всего три терминала Сбербанка, которые выдают наличку, и все они на достаточно приличном удалении от почтового отделения, не каждый пенсионер набегается.

Из комментариев:
Лихачев Александр Владимирович 22.03.2019 20:47:41 Вообще, правильно. Я плачу на Главпочтамте. Иду сначала напротив в Торговый центр. Снимаю деньги с карты и иду платить. Ну, смех сквозь слезы. Источник: https://bk55.ru/news/article/147209/

Как там в ответе: «С помощью банковской карты в отделениях Почты России можно оплатить почтовые услуги, в том числе отправку посылок, бандеролей, заказных писем, экспресс-доставку, абонирование ячейки абонементного почтового шкафа».

Увы, только не сегодня. А когда?

В последнее время много говорится о так называемой цифровизации регионов. Появился даже термин «цифровизация обыденности». По данным рейтинга «Цифровой России» наша область по уровню цифровизации в 2018 г. этот уровень улучшила по сравнению с уровнем 2017 г., но сороковое место в рейтинге говорит о том, сколь много еще предстоит сделать для «цифровизации обыденности».

О терминах. PIN-Pad. Это устройство по-другому называется цифровой клавиатурой или выносной клавиатурой. Оно присоединяется к POS-системе для удобства продавца и клиента. Это позволяет не вытаскивать каждый раз терминал из-за стойки, а просто протянуть покупателю клавиатуру, которую он может использовать, чтобы ввести пин-код. Процесс оплаты с PIN-Pad происходит так: покупатель дает свою карту продавцу, тот вставляет ее в терминал, а клиент, пользуясь выносной клавиатурой, вводит пин-код. После этого средства списываются со счета.

POS-терминал является, по сути, самостоятельным элементом, который может считать информацию с карточки, отправить данные в систему и распечатать чек. Внутри терминала встроен термопринтер. Эти приборы могут быть беспроводными.