В торговле только оптимисты

"Спокойствие, только спокойствие", - умеют говорить себе сотрудники компании "Бакалея Сервис". А все потому, что персонал посещает специальные занятия, "формирующие позитивное мышление"! А что может быть полезней для работника торговли, как не терять самообладание ни при каких условиях? И благодаря курсам психологической подготовки сотрудники "Бакалеи Сервис" его не теряют, каким бы привередливым ни оказался клиент. Курсы учат персонал поведению в конфликтных и стрессовых ситуациях, призывают легко относиться не только к работе, но и к жизни, а главное, в случае ударов судьбы не замыкаться в себе, а действовать.

На работу с дневником

Служба управления персоналом торговой группы "Наш магазин" использует свой метод контроля и стимулирования будущих сотрудников во время стажировки. Вот уже четыре месяца стажерам каждый день… ставят оценки в "дневник". Роль "дневника" выполняет специальный стажерский лист, а суть оценочной системы такова: в листе, как в школе, по датам расписан каждый рабочий день. В конце дня куратор - сотрудник со стажем и опытом работы - выставляет ученику заслуженную оценку. Кандидат на должность по итогам стажерского листа наглядно оценивает свои силы, а служба управления персоналом видит потенциал сотрудника. В конце стажировки "дневнику" цены нет: для практиканта он - пропуск в компанию для трудоустройства. Кроме того, видна работа куратора - при удачном наставничестве фирма его поощряет.

Сколько сотрудника ни учи...

Один из принципов компании "Россита" - "выращивание" руководящих кадров собственными силами. Тех, кто обладает деловыми качествами и показывает высокие результаты труда, направляют в "Школу управленческого резерва". Это своего рода курсы повышения квалификации, организованные компанией, где слушателям даются основные понятия менеджмента, маркетинга, бизнес-управления и т.д. Обучение проводят специалисты компании и менеджеры по персоналу около двух месяцев. Последняя "школа" собрала 13 человек. Среди учащихся были и продавцы, и товароведы, и кассиры. Для большинства обучение прошло не зря. 70% получили повышение. Ну а некоторым "школа" помогла... устроиться на более высокую позицию в других компаниях.

Проверка на прочность

В УФС судебных приставов по Омской области будущих сотрудников, как правило, сначала обучают на практике. Для этого создан "Институт добровольных помощников". Попасть туда так же сложно, как в органы внутренних дел. Человека досконально проверяют. Если у него были судимости и тому подобные проблемы, то в приеме на работу ему будет отказано. Проводится тщательная психодиагностика кандидата. Он должен быть стрессоустойчивым, уравновешенным. Следующий этап - экзамен для претендентов на должность судебного пристава на знание юридических документов, необходимых в работе. Такой институт необходим, чтобы кандидат мог убедиться в правильности выбора.
По опыту, не каждый проходит проверку, ведь это тяжело физически и морально, материально не поощряется. Но 53 человека из этого института уже работают в штате, еще 50 продолжают помогать. Самые настойчивые состоят в институте добровольных помощников с августа прошлого года и по-прежнему ждут, когда в штате появятся для них места. С появлением института текучка кадров уменьшилась в разы.

На уровне вуза

В компании "Экотерм" к обучению решили подойти серьезно. Для этого открыли учебный центр, куда в качестве руководителя пригласили одного из преподавателей СибАДА, к. т. н. - Анастасию Зиновьеву. Приходят к учащимся и другие преподаватели из СибАДА, ОмГТУ и ­ОмГУПС. Они читают сотрудникам теорию. Практический опыт "ученики" перенимают у лучших сотрудников компании, которые показывают им, как монтировать, паять, варить... Третий источник знаний - это инженеры - разработчики фирм-поставщиков, которые рассказывают о новинках и его обслуживании. Кроме техников в центре учат маркетологов и "продажников". К последним вдобавок ко всему приглашают известных бизнес-тренеров.
По завершении курса "ученики" сдают экзамен, по итогам которого выносится решение. Оно зависит от целей обучения. Их три - обучение основам для новичков, аттестация сотрудника (на какой-то разряд) и повышение квалификации. В комиссии обязательно присутствует представитель службы персонала, чтобы наметить дальнейшую карьеру сотрудника. После прохождения лицензирования в планах учебного центра обучение коллег из других компаний - членов Ассоциации предприятий индустрии климата.