Известно, что многие профессиональные обитатели российского интернета - люди весьма циничные, любящие покритиковать чужую работу. Однако вряд ли можно обвинить экспертов "БК-рейтинг", которые оценивали он-лайн-представительства омских банков, в критиканстве. В том, что качество сайтов оставляет желать лучшего, может убедиться любой пользователь Сети.
Среди коммерческих структур банки стали пионерами освоения интернета. Во-первых, этот бизнес всегда был в русле высоких технологий и привлекал высококвалифицированных IT-специалистов. Во-вторых, аудитория потенциальных банковских клиентов пересекается с аудиторией интернета в большей степени, чем с любой другой медиа-средой.
Если судить по времени регистрации доменов, на которых и по сей день располагаются сайты, в Омске пик интереса банкиров к Сети пришелся на 2000 год. Первопроходцем, вероятно, был Омскпромстройбанк, зафиксировав права на имя opsb.ru еще в 1997 году. Став филиалом Инвестсбербанка, ОПСБ сохранил не только обособленный статус (больше напоминающий положение дочернего банка, а не филиала), но и собственный сайт - весьма содержательный и неплохо структурированный, хотя и несколько старомодный. Возможно, "ранний старт" и сыграл свою роль в нынешней невысокой оценке. Несмотря на лидерство в категориях "новости" и "оптимизация", сайт все же не вошел в тройку лидеров.
Всего в рейтинге приняли участие 8 банковских сайтов: 6 региональных банков (кроме Сибирского Купеческого Банка, который не имеет собственного сайта), уже упомянутый филиал "ОПСБ" Инвестсбербанка и омский филиал банка УРАЛСИБ, который также располагается на отдельном домене http://www.uralsib-omsk.ru.

Чтобы было

Методология исследования банковских сайтов, которую "БК-рейтинг" предложил экспертам, не предполагала выставления отрицательных оценок. Тем не менее у некоторых из них рука не поднялась поставить в строке оценок банку "Соотечественники" число выше нуля.
Впрочем, сайты других омских банков тоже не блещут. Нарекания экспертов вызвали практически все аспекты профессионального веб-строительства. Унылый дизайн в удручающей цветовой гамме, неудобная навигация, пренебрежение элементарными принципами эргономики, невнятное продвижение собственных услуг, отсутствие поисковой оптимизации - вот типичные комментарии участников исследования. Один из показательных примеров повсеместно непрофессионального подхода - сайты не открываются, если не набрать в адресе префикс www. Эта простейшая функция реализована лишь на сайте победителя - банка "Сибирь".
Пожалуй, руководство Сибирского Купеческого Банка, до сих пор не озаботившегося созданием сайта, в этой ситуации выглядит в чем-то даже выигрышно. Для потенциального клиента банка не иметь возможность получить информацию в интернете, возможно, лучше, чем получить ее в контексте непрофессионального отношения к делу.
В итоге средняя оценка, данная экспертами всему интернет-сектору омского банковского рынка, невелика - еле перевалила за тройку по пятибалльной шкале.

Лучшие из посредственных

Наибольшее количество баллов, хотя и с минимальным отрывом, набрал сайт банка "Сибирь" - www.banksibir.ru. Эксперты отдали предпочтение он-лайн-офису "Сибири" в 7 из 15 предложенных номинаций. Вероятно, свою роль в победе сыграл тот факт, что его разработка происходила недавно: обновленный сайт был представлен интернет-­аудитории в прошлом году.
Довольно высокая оценка была дана оформлению. Как подметил один из экспертов, "дизайн если не выдающийся, то приятный". Хотя загадочное пристрастие банковских веб-мастеров к синему цвету не обошло стороной и этот сайт, но по крайней мере цветовая гамма выдерживается на всех страницах. По информационному наполнению сайт "Сибири" получил высокие, хотя и не самые лучшие оценки. Действительно, практически все необходимые сведения как о самом банке, так и об услугах можно получить. Одно "но" - добраться до этой информации не так уж просто. Картину победителю несколько портит система навигации по сайту, а точнее говоря, один из ее элементов - неладно скроенное "выпадающее" меню. При настройках браузера, сколько-нибудь отличающихся от стандартных, добраться до желаемого пункта не так легко. В целом же www.banksibir.ru наиболее приближен к модели современного банковского сайта и после небольшой модернизации вполне может занять достойное место в соответствующих интернет-каталогах и рейтингах и не только региональных.
На втором месте сайт ИТ БАНКА - простой, информативный, сдержанно оформленный. Такой стиль, вероятно, соответствует политике банка, которую можно определить как нишевую - нацеленную на обслуживание определенных кругов предприятий и населения. Высоко оценив полноту информации, эксперты нашли довольно много поводов для критики дизайна и юзибилити (удобства использования). Оформление в лучшем случае "безликое", логотип не имеет гиперссылки на начало сайта, от каталожной картинки на первой странице и вовсе "веет дремучей "домашней страничкой". Из плюсов - наличие карты сайта, возможность расчета платежей по кредиту.

за минусом недоделок

Вполне заслуженным кажется третье место, на котором оказался сайт банка СИБЭС. Более того, эта разработка имела шансы стать победителем, если бы не слишком заметная оплошность: на главной странице сайта размещено две одинаковые ленты новостей. На высоте у СИБЭСа навигация по сайту, полнота и удобство доступа к информации об услугах и сведениях о банке. Поработав над оптимизацией сайта для поисковых систем (по мнению некоторых экспертов "она практически отсутствует") и устранив небольшие недостатки вроде контактной информации в графическом виде в "шапке", веб-мастеры www.sibesbank.ru вполне могут побороться за первенство в будущих рейтингах.
Из других участников рейтинга по двум причинам стоит отметить сайт омского филиала банка УРАЛСИБ. Во-первых, это практически единственный самостоятельный сайт филиала иногороднего банка (если не считать филиал "ОПСБ" Инвестсбербанка, об особом положении которого уже говорилось). Возможно, отдельный сайт филиала не совсем вписывается в единую информационную концепцию финансовой корпорации (эксперты отметили неполное соответствие бренд-буку УРАЛСИБа), зато клиенту из Омска иметь дело с таким интернет-ресурсом удобнее. Ведь страницы сайтов крупных банков, посвященные региональным подразделениям, как правило, не производят благоприятного впечатления. Последовательная и логичная подача информации, относящейся к конкретному региону, пока скорее исключение. Так, неплохо в этом смысле выглядит недавно модернизированный сервер банка ВТБ 24.
УРАЛСИБ оказался едва ли единственным банком, который попытался активно и грамотно продвинуть свои услуги с помощью графических модулей. Баннеры в фирменном уралсибовском стиле сразу обращают на себя внимание, при этом не портят впечатление от первой страницы.

Мера интереса

Объективно оценить сайты, принимавшие участие в рейтинге, по количеству посещений и другим показателям интернет-статистики оказалось практически невозможно - немногие из них оснащены публичными счетчиками. Так, в рейтинге омских сайтов rating.infomsk.ru (совместный проект компании "Деловой Омск" и системы интернет-статистики SpyLOG) были замечены только сайты "Омск-Банка" (в среднем около 100 посетителей в сутки), банков "Сибирь" и Мираф (порядка 30 посетителей у каждого).
Поэтому агентство "БК-рейтинг" сделало оценку по другому критерию - интересу пользователей интернета к конкретным банкам, выраженному через количество поисковых запросов в популярной системе Яндекс. С помощью сервиса wordstat.­yandex.ru мы подсчитали, сколько раз в месяц пользователи интернета из Омска обращались с запросами относительно тех или иных банков. Такой подход не может претендовать на абсолютную точность и объективность как в силу специфики запросов (и разнообразия поисковых систем), так и корректного определения местонахождения пользователя. Тем не менее некоторую картину распределения интересов эта статистика дает.
Конечно, наиболее показательным фактом недоразвитости Рунета и недопустимо пренебрежительного отношения к этому медиа является ситуация с первым местом этого рейтинга. Сайт Сбербанка, который с большим отрывом лидирует по количеству запросов, для потенциального клиента из Омска почти бесполезен.
Отдельного сайта или даже раздела на сервере sbrf.ru нет ни у омского отделения, ни у Западно-Сибирского банка. Контакты банка в области можно получить, скачав полуторамегабайтный файл для всех регионов с настораживающим названием fsb.zip. Другой способ - допотопный, в несколько этапов выбор из списка - приводит на страницу (с неряшливым оформлением и ошибками), где указаны 4 (?!) омских подразделения. В других аспектах сайт самого крупного и влиятельного российского банка также производит удручающее впечатление. Хоть какой-то позитив - наличие подробной информации об услугах: вероятно, их условия одинаковы на всей территории страны.

Интернет-имидж ничто?

Похоже, что далеко не все банки всерьез рассматривают интернет как инструмент PR и маркетинга и готовы совершать инвестиции в это направление. Что же, банковская деятельность весьма сложная и разносторонняя, и наверняка есть масса вопросов, которые кажутся гораздо более насущными. Однако имидж банкира традиционно был важной деталью, которая формировала доверие у клиента. Как знать, какую роль сыграли в утрате авторитета и последующих проблемах на службе дырявые носки главы Всемирного банка Пола Вулфовица, которые он продемонстрировал миру? Как знать, смогут ли некоторые банки верно диагностировать проблему оттока клиентов, которые предпочтут воспользоваться услугами банка с более информативным и профессионально сделанным сайтом…
Омские банки в этом плане выглядят не лучше и не хуже остальных. Относительно слабое распространение в регионе интернета и современных дистанционных банковских услуг вряд ли пока создает весомое преимущество обладателям приличных сайтов. Однако тенденции развития он-лайн-сервисов и использования интернета как канала продвижения услуг (особенно в розничном бизнесе) должны привести к модернизации существующих сайтов и в целом к более серьезному отношению к технологиям, определяющим современный стиль жизни.

Как составлялся рейтинг

В рейтинге приняли участие омские банки, имеющие собственные сайты, а также сайт филиала «ОПСБ» Инвестсбербанка, сохранивший самостоятельный домен, и филиала банка УРАЛСИБ, который также располагается на отдельном домене. Экспертам было предложено оценить все сайты по 15 параметрам (указаны в таблице рейтинга). Рейтинг составлялся на основании суммы средних баллов за каждый параметр.

Эксперты:

Михаил Бродский, начальник отдела внедрения «Автоматизированные Системы», Евгений Гросс , директор «Петрита», Екатерина Долгачева , директор «Мегаполиса», Василий Зинченко , руководитель отдела интернет-проектов «Электронный портал», Юрий Кислицын, арт-директор ТО «Студия Пять», Наталья Леонова , заместитель директора ООО «Деловой Омск», Марат Мухамадеев , представитель компании «Автоматизация», Иван Орехов , генеральный директор «ИСС Арт», Сергей Павлов , исполнительный директор RayStudio, Александр Савчук , директор ООО «Тритон Плюс», Денис Тайлаков , креативный директор «Центра бизнес-технологий», Дмитрий Смирнов , представитель компании «Региональные бизнес-системы».