1 МЕСТО МИРАФ-БАНК - 94 балла

работа кредитных экспертов 38 (1)
комфортность пребывания в банке 56 (2)
В прошлом году омский Мираф-банк занял третье место по результатам исследования «Таинственный посетитель». Выше ему не позволили подняться кредитные эксперты, которые с результатом в 30 из 45 возможных баллов (67% от максимума) попали только на девятое место. На этот раз консультанты Мирафа практически с тем же результатом (38 из 57 баллов, или 67% от максимума) оказались лидерами топа по работе персонала. Показать более высокий результат консультантам кредитного отдела этого банка помешало прежде всего неумение прощаться (ни один консультант не пригласил «таинственных заемщиков» вернуться в банк) и преодолевать возражения (их консультанты большинства омских банков предпочитают просто пропускать).

2 МЕСТО УРАЛСИБ - 89 баллов

работа кредитных экспертов 36 (2)
комфортность пребывания в банке 53 (5)
Банк УРАЛСИБ стал новичком топа и сразу же занял лидирующие позиции. В 2005-м УРАЛСИБ не вошел в пятерку лучших ни по работе персонала, ни по комфортности пребывания в офисе. На этот раз банк, напротив, обосновался и в том, и в другом топе. Причем до лидера рейтинга по работе кредитных экспертов УРАЛСИБУ не хватило только одного балла. Кредитные эксперты этого банка оказались самыми опрятными, набрав 14 баллов из 15 в критерии «внешний вид и готовность к продаже», и самыми вежливыми (в номинации «Прощание с клиентом» эксперты этого банка заработали самый высокий балл).
По комфортности пребывания УРАЛСИБ пока только на пятом месте: из 66 возможных «таинственные посетители» поставили банку 53.

3 МЕСТО СБЕРБАНК - 87 баллов

работа кредитных экспертов 30 (3)
комфортность пребывания в банке 57 (1)
Занявший первое место в рейтинге по комфортности пребывания Сбербанк уступил Мирафу и УРАЛСИБУ в топе по работе кредитных экспертов. Правда, не так много: от лидера отстал всего на восемь баллов. Сбербанк, кстати, совершил заметный рывок по сравнению с прошлым годом, поднявшись на третье место с 11-го в топе-2005 по сервису, а в рейтинге по комфортности пребывания – с восьмого на первое место, которое поделил с филиалом «ОПСБ» Инвестсбербанк. В прошлом году главные минусы Сбербанку принес критерий «чистота и порядок в зале», а на этот раз единственным недостатком оказалось небольшое количество информационных и рекламных материалов.

МЕТОДИКА РЕЙТИНГА

Рейтинг составлен по методике «таинственный покупатель» на основании трех визитов в каждый банк. Наблюдатели агентства «БК-рейтинг» оценивали работу кредитных экспертов и комфортность пребывания в банке по специально разработанным методикам, учитывающим специфику каждой из отраслей. «Банками года» стали те, которые в сумме (работа персонала плюс комфортность пребывания) набрали наиболее высокие баллы. Максимум баллов по работе кредитных экспертов – 63, по комфортности пребывания – 66, максимальный итоговый балл – 129. В скобках указано место в рейтингах по работе кредитных экспертов и комфортности пребывания в банке. Время проведения исследования – май-июнь 2006 г.
УЧАСТНИКИ
Ак Барс, Альфа-банк, Банк Москвы, ВТБ24. Розничные услуги, Импэксбанк, ИТ-банк, МДМ-банк, Мираф-банк, Омск-банк, филиал «ОПСБ» Инвестсбербанк, Промсвязьбанк, Росбанк, Сбербанк, Сибакадембанк, Сибирь, Собинбанк, Соотечественники, Транскредитбанк, УРАЛСИБ, Юниаструм.