Вероятно, сделав ставку на внешний лоск и внутреннее убранство магазина (сегодня почти все крупные салоны Омска могут похвастаться респектабельным интерьером и оформлением), ювелирщики забыли представить в наиболее выгодном свете самое главное украшение своих магазинов - драгоценный товар. Ведь никакие расписные обои, портьеры и картины на стенах не могут и не должны затмевать основную ценность этих заведений - непосредственно ювелирные украшения. Однако в ходе исследования у подавляющего большинства "таинственных наблюдателей" агентства "БК-рейтинг" возникли сложности с поиском нужного товара на витрине: выбор вроде бы большой, а примерить нечего. Украшения теснятся, сливаясь в большое сверка­ющее пятно. Основные отклики наблюдателей от посещения ювелирных салонов звучали так: "Роскошное или богато оформленное помещение" или "В магазине красиво - на стенах картины", зато почти не было отзывов: "В магазине удобно и комфортно, товар легко рассмотреть". С одной стороны, желание владельцев ювелирных салонов предложить максимально широкий выбор покупателям понятно, в жесткой борьбе ассортимент играет непоследнюю роль, но, с другой стороны, возникают трудности совсем другого характера. Но ювелирные изделия не бытовая техника, не сотовые телефоны и даже не косметика и своим внешним видом при грамотной презентации они вполне способны "продать сами себя".
Не поскупившись на интерьер, омские ювелирщики, вероятно, решили сэкономить и на стимулировании спроса. В разгар свадебного сезона лишь единицы из них подумали о скидках, бонусах и специальных акциях для брачующихся, своей целевой в свадебный сезон аудитории. В результате по этому критерию ювелирные магазины заработали самый низкий балл. Дополнительный сервис - тоже, как оказалось, "слабое звено" значительного числа магазинов драгоценностей. Лишь в двух из пятнадцати салонов владельцы подумали о таких бонусах, как "подгонка" по размеру приобретенного изделия, в трех салонах предложили сделать гравировку на драгоценном изделии, отремонтировать ювелирное украшение готовы в четырех салонах