Большинство из них весьма доброжелательно... не смогло с первого раза дать вразумительные ответы на вопросы относительно не самого популярного, но востребованного прежде всего летом вида страхования - жизни выезжающего за границу туриста. Только трое проявили некоторое недовольство звонком. Остальные консультанты со всем желанием и, показалось, искренней заинтересованностью пытались найти неизвестные им ответы на очевидные для туристов вопросы. При этом многие из них и вовсе удивлялись подобным вопросам: "К нам последний раз по этому поводу только перед Новым годом звонили". Удивлялись, но терпеливо и настойчиво находили для столь нестандартных клиентов информацию. Это уже большой плюс: обзвонив 15 компаний, ни в одной "таинственные клиенты" не наткнулись на откровенное хамство, ставшее почти нормой для подобных исследований.
Только вот ни одна консультация не оставила у будущих "туристов" "БК-рейтинг" четкого понимания, нужно им страховать жизнь или здоровье или не нужно, выгодно это или невыгодно, и что в случае "форс-мажора" обойдется дешевле: услуги дорогостоящих европейских клиник или полис страховой компании. Это не художественное преувеличение: был случай, когда специалист компании не смог ответить на именно так поставленный вопрос, сказав: "Откуда мне-то знать, что для вас дешевле и выгоднее? Сами думайте!" А у одного из операторов call-центра "БК-рейтинг" и вовсе возникло ощущение, что снявший в страховом агентстве трубку человек, что называется, "мимо проходил" и в компании не работает. Так невнятны и бестолковы были ответы на вопросы и так велико незнание нужного "таинственному клиенту" страхового продукта.
Вывод напрашивается очевидный, причем очевидный даже для рядового рыночного торговца: любишь клиента - люби и свой товар. Одним вниманием к клиенту сыт не будешь