Причина не только в тотальном отсутствии корпоративной формы одежды и бейджев (только в трех салонах города консультанты имели "знаки отличия"). Хорошего специалиста зачастую можно "распознать" по приветствию и фразе "Чем я могу вам помочь?" Но что делать в случае, если сам он не инициирует контакт? "Таинственным агентам" буквально приходилось гадать, к кому обратиться за консультацией. К девушке со шваброй в руках, которая встретила в одном салоне? Или к молодому человеку, увлеченному игрой на компьютере, во втором? Не хотелось их отвлекать от более важных дел. Или к молодым людям, громко ругающимся матом? Страшновато: вдруг попадешь под горячую руку? И вместо садового фонаря получишь этот же осветительный прибор, только себе под глаз.
Кроме того, наши наблюдатели в ходе рейда выявили закономерность: чем больше продавцов в отделе, тем дольше потенциальный покупатель ждет, когда же на него обратят внимание. "Кто хочет купить, сам разберется, ведь весь товар на виду",  - ­вероятно, полагают продавцы люстр и торшеров. А если и вступают в диалог, то общаются весьма сдержанно: ответ почти на каждый вопрос покупа­телю приходится "вытягивать клещами". Любопытно, но такая ситуация возникает вовсе не из-за отсутствия у продавцов информации о товаре (в большинстве салонов консультанты прекрасно разбирались в представленных светильниках, их тонкостях и нюансах), а из-за элементарного нежелания работать. Так и хочется сказать: "Нет желания общаться с покупателями - предложите полистать каталоги, журналы. Возможно, он определится с выбором и без вашей помощи". Однако только в двух магазинах из 14 клиенту предоставили такую возможность, хотя журналы и буклеты в наличии были практически везде.
А вот оценить клиента на предмет его покупательной способности консультанты одного из салонов не поленились. В ответ на поже­лание рассказать о дорого­стоящей люстре первый консультант стал оценивать внешний вид посетителя (потянет или нет), а в это время второй продавец - уверять, что в случае принятия решения о покупке постарается договориться с руководством о весомой скидке

Вести с полей от Таисии Шопиной

После долгих хождений с поднятой головой я присела на диванчик в зоне отдыха полистать каталоги, да и просто отдохнуть. И в это время за моей спиной послышался недоброжелательный возглас (как потом выяснилось, консультанта): "Ну и покупатель пошел! Чего садиться, если не предлагают..." Все мысли о покупке дорогостоящей люстры быстро улетучились.

Наталья Еремина, управляющая салоном света "Страз"