Судите сами: о каком удобстве и комфорте может идти речь, если в помещении, где располагается офис компании, в полную силу идет ремонт (шум, грязь, пыль и разруха). Или сам офис, несмотря на солидность и известность фирмы на рынке, настолько мал и тесен, что места в нем хватает только самим риэлторам (столы стоят "нос к носу", стулья для клиентов ютятся в коридоре). Ощущения уюта и приятных эмоций "таинственным клиентам" агентства "БК-рейтинг" не добавил спертый воздух, духота в помещении (кстати, по этому критерию агентства недвижимости нашего города на этот раз получили самые низкие результаты), беспорядок на рабочих столах сотрудников. Более того, в некоторые агентства недвижимости просто так "с улицы" не попадешь: жесткий face-контроль и пропускная система. Причем любезностью и галантностью охранники зачастую не отли­чаются. Как отметил один наблюдатель в своей анкете: "Далеко не в каждом банке такие ­серьезные ­проверки, придирки и ограничения на вход!"
Впрочем, не будем умалчивать и о приятных моментах: в этом году найти офис агентства недвижимости "таинственным посетителям" было гораздо проще (значительная часть риэлторов позаботилась о внутренней и внешней навигации). Больше яркой рекламы и указателей на подходе к офисам компаний. Также следует отметить, что к приходу посетителей в агентствах недвижимости стали более тщательно готовиться: в достаточном количестве исправные стулья, ручки, буклеты, информационная и справочная литература. Дополнительный сервис тоже развивается: если еще пару лет назад не в каждом офисе клиенту могли предложить стакан воды, то сегодня в большинстве фирм считается правилом хорошего тона предложить клиенту "на выбор: чай или кофе с конфе­тами или с шоколадом на уютном диване или за столиком". Похоже, омские риэлторы наконец серьезно задумались не только о собственном комфорте и комфорте своих сотрудников, но и об удобстве своих потенциальных клиентов n

Принципы эффективного мерчендайзинга от Александровой Алевтины, генерального директора агентства недвижимости "Алевтина":

1. Прежде всего нужно ценить время клиента. Поэтому офис компании должен быть удобно расположен. А на пути к нему целесообразно разместить вывески и баннеры. Так клиент точно не заблудится.
2. В обстановке офиса агентства недвижимости посетителя ничто не должно раздражать или напрягать. Для удобства и комфорта клиентов мы выделили специально оборудованную комнату отдыха, где клиент может снять верхнюю одежду, присесть, полистать журналы или понаблюдать за рыбками в аквариуме.
3. Каждая консультация должна проходить в отдельной комнате переговоров. Недопустимо, когда одновременно в одном помещении решаются сразу несколько важных вопросов: это мешает и отвлекает как специалистов, так и посетителей.
4. Каждый клиент - желанный гость. Поэтому любая консультация, как приятная беседа, начинается с чашечки чая или кофе.
5. В агентстве недвижимости всегда должны быть доступными для посетителей буклеты и другие информационные материалы.
6. Каждый посетитель имеет право удостовериться в надежности и солидности компании, в которую он обратился для решения проблем. Потому свидетельства, дипломы, сертификаты и благодарственные письма от клиентов уместнее разместить в открытом доступе, например, на стенде или стене n