Внести строчку "жалобы" в перечень критериев рейтинга для кабельных компаний, который войдет в рекомендательную памятку для жителей города, предложила председатель общества по защите прав потребителей и рабочей группы Людмила Королькова. Всего же были определены десять критериев, по которым по стобалльной системе будут оценены кабельные операторы. Это - нали- чие лицензий, проекта, качество расходных материалов, наличие квалифицированного персонала, согласование с горадминистрацией, с жильцами, участие в социальных проектах, спектр услуг, ценовая политика и система технической поддержки. Однако, по мнению г-жи Корольковой, лучшей характеристикой компаниям могло бы стать количество жалоб. Участники рабочей группы поддержали предложение председателя. Хотя гендиректор ОАО "Омские кабельные сети" Дмитрий Павлов и заметил, что претензии к крупным операторам есть потому, что их видно, а к мелким - нет, потому что их не видно. "Они там где-то по-партизански работают", - не без иронии заметил г-н Павлов.
Рабочая группа затронула и несколько других проблем. В частности, представители КТОСов обратили внимание на то, что часто жителей многоквартирных домов ставят перед фактом, когда в подъезде появляется кабельный оператор, просверливает дыры в стенах и устанавливает стояки. Как действовать в таких случаях, жители не знают. В свою очередь, Людмила Королькова рассказала о поступившей в адрес общества по защите прав потребителей жалобы из прокуратуры о том, что жильцы, не подключенные к интернету, получают за эту услугу счета на тысячи рублей. На эти вопросы откликнулся присутствующий на заседании заместитель управляющего делами омской мэрии Игорь Катунин. Он процитировал статьи закона о связи и Жилищный Кодекс, регламентирующие деятельность кабельных операторов.
В целом участники рабочей группы говорили много и в основном по делу. Кроме, пожалуй, представителя "ЭР-Телекома", который так и не проронил ни слова.
"Мне сложно судить, какую цель имеет рабочая группа, - поделился впечатлениями с "БК" исполнительный директор "ЭР-Телекома" Станислав Дариенко. - Я воспринимаю это как площадку, где мы вводим в курс дела тех, кто этого дела не касался - в том числе общественность, Роспотребнадзор. Думаю, со временем создадим более представительный орган, куда войдут сотрудники технических и надзорных служб, это будет уже другая площадка для решения оперативных вопросов".