Однако в целом работа продавцов-консультантов аптечных сетей Омска за последний год улучшилась весьма незначительно. В ходе рейда "таинственных покупателей" агентства "БК-рейтинг" выявились не только некоторые прошлогодние недочеты и огрехи, но и прибавились новые. Подавляющее большинство фармацевтов омских аптек по-прежнему равнодушно и безы­нициативно по отношению к клиенту. Одни консультанты корректно молчат, глядя сквозь покупателя, другие, предупреждая вопросы, с порога заявляют: "Весь товар на витрине, я ничего не прячу! Смотрите и выбирайте" или "Я здесь не консультации раздаю, а работаю!" Судя по всему, некоторые фармацевты полагают, что их работа - исключительно пробить чек и достать с полки лекарство, а разъяснения о свойствах препарата и его применении - это уже перебор. Не самая сильная сторона в работе значительной части местных фармацевтов - преодоление возражений клиента. Чаще всего, если покупатель чем-либо недоволен или сомневается, консультанты предпочитают идти по пути наименьшего сопротивления: сомневаетесь - не берите. Порой бывает и того хуже: на возражения покупателя фармацевт раздражается: "Раз вы сами все знаете, зачем тогда спрашивать?" К слову, знание товара у большинства фармацевтов по-прежнему хромает: "Понятия не имею, помогут таблетки или нет, вам же врач прописал, у него и спрашивайте". С одной стороны понятно: новинки в фармацевтической индустрии появляются регулярно, однако, с другой, консультанты порой не знают даже о проведении тематических акций или об условиях предоставления скидок, заявленных в рекламе их аптеки. Например, в одной крупной омской аптеке при покупке товара на определенную сумму клиенту полагалась скидка, вот только точную сумму покупки продавец назвать не сумел: "Помню, что большая сумма, а какая... то ли 1000 рублей, то ли 2000 - не помню".
Справедливости ради нужно отметить, что подобное отношение к клиенту встречается не во всех аптечных сетях Омска. "Таинственным покупателям" удалось пообщаться и с более внимательными и отзывчивыми консультантами. Например, в сети аптек "Семейная", "Здрава", "Натур-Продукт" фармацевты старались не только удовлетворить пожелания клиента, но и предвосхитить их: предложили дополнительные препараты, подробно все объяснили, презентовали брошюры, буклеты, визитки. А на прощание пожелали "Доброго здоровья".

Вести с полей от Таисии Шопиной

Я устала - я ухожу...
Зайдя в аптеку, я увидела, что фармацевт уже надевает пальто и шапку. Посмотрев на часы, убедилась, что до закрытия аптеки еще добрых 20 минут.
- Девушка, помогите мне подобрать препарат от болей в спине.
- Я уже ухожу, видите, за мной муж приехал. Фармацевт кивнула на нервно прогуливающегося по аптеке мужчину. Если у вас быстро - обслужу, если надолго  - приходите лучше завтра.
- Но у вас еще до закрытия почти полчаса! - пыталась возразить я.
- И что, вы предлагаете ему полчаса сидеть, потеть, пока я вам весь ассортимент перечислять буду?
Не зная, что ответить, я решила просто пойти в другую аптеку. Может быть, там за фармацевтом еще муж не приехал?