Результаты выше, причем заметно. А вот стабильности нет. Например, магазин ­"Каприз" каждый год опускается на одну позицию в топе, "Л’Этуаль" на Красном Пути со второго места опустился на шестое, а прошлогодний лидер Pierre на этот раз, даже повысив свой "личный зачет", не дотянул до пятерки лучших. Еще более красноречива ситуация с элитным бутиком Douglas Rivoli, который, набрав практически то же количество баллов, что и в 2006-м, оказался не на четвертом месте, а на одиннадцатом. Продавцы косметики в очередной раз наступают на те же грабли, что и большинство омских предпринимателей. Руководствуясь принципом "ну, этот магазин нас никогда не подводил, у нас там лучшие девочки работают", бросают все силы на новые точки. Что из этого выходит - видно из топа.
И все же. Профессиональный рост омских продавцов красоты очевиден. Они уже знают, как поздороваться, и хорошо выучили названия марок и особенности кремов. Могут даже дать сравнительную характеристику товаров. Они уже производят на клиентов (цитирую ремарку "таинственного покупателя") "впечатление хорошо обученного специалиста" и знают, что клиенту, даже если он ничего не купил, хамить нельзя, а потому (снова цитирую) "стараются вежливо разговаривать". Но критерии, оценивающие эмоциональную составляющую общения, положительны все еще у единиц. А знание товара для многих из них, особенно для продавцов элитной косметики, - способ щегольнуть и подчеркнуть собственное превосходство. У кого не возникало ощущения собственной ничтожности после общения с очень грамотным продавцом"? Из разряда "нарочно не придумаешь": "Да берите, не рассуждайте, - советует продавец, ухоженная, с аккуратным, сделанным со вкусом макияжем. - Для вашей мамы даже такой крем - лучший подарок. Я-то на дорогой косметике уже собаку съела, а она, думаете, сильно разбирается..."

Вести с полей от Таисии Шопиной

Продавец - ничто, инструкция - все
- Девушка, - обращаюсь я к продавцу, - помогите мне ­подобрать крем.
- А сами вы себе выбрать не можете, на инструкции же все написано, - устало ответила она.
- Ну, я затрудняюсь с выбором, не совсем хорошо ориентируюсь. А вы все же профессиональный консультант.
- Консультант, а что толку? - разочарованно вздохнула продавец, - думаете, я не затрудняюсь с выбором косметики? Сколько кремов ни выбирала, все неудачно. Так что уж лучше вы сами как-нибудь, а то мне с кремами не везет. Я посоветую, а вы потом будете меня вспоминать нехорошими словами....
- А что делать? Пригласите другого консультанта.
- Даже не знаю, сегодня никого нет. Вы послезавтра приходите, завмагазином будет, она вроде что-то в кремах ­понимает... Или сами почитайте инструкцию...

Уж лучше на склад...
- Здравствуйте, - радостно обратилась я к продавцу, одиноко стоявшему за прилавком.
- Я не могу сейчас вам помочь, я занята, - резко ответил консультант.
- Мне скоро идти на склад нужно.
- Но сейчас ведь вы не идете? - не теряя надежды, спросила я.
- Сейчас действительно не иду, что вы хотели?
- Я хотела духи себе подобрать....
- О-о-о... сейчас не получится, это очень долго, вы все перенюхивать будете, сомневаться, в итоге не купите ничего. Вот если бы вы порошок стиральный или мыло выбирали, это быстро, я бы вам помогла. Мыло не желаете? Нет? Ну тогда мне на склад пора.