Как показало исследование восприятия омичами имиджа сотовых операторов, "Теле2" более всех своих конкурентов соответствует ожиданиям омичей. Именно эта компания, как показывает сравнение потребительских ожиданий и потребительского же мнения об имидже сотовых операторов, выбрала самую эффективную для привлечения массовой аудитории стратегию. Омичи уверены: у этой компании самые выгодные тарифы (так считают 65% опрошенных. Для сравнения: то же самое о "Билайне" могут сказать 38% омичей, о "Мегафоне" - 19,5%, об МТС - только 18%), а именно этот критерий является для большинства владельцев мобильных трубок главным при выборе сотового оператора.

Качество - хорошо, а экономия лучше

Второй по значимости для потребителей критерий - это высокое качество связи. В этом вопросе "Теле2", по мнению омичей, порядком уступает своим конкурентам, опережая только "Мегафон". Омичи, как показал опрос, сегодня готовы приносить качество в жертву экономии. Считая "Теле2" одним из самых нестабильных по качеству связи, они уверены, что этот оператор предлагает наиболее оптимальное по сравнению с другими ­соотношение цены и качества. И все же активную рекламную кампанию, с недавних пор убеждающую потребителя, что "Теле2" - это не просто "всегда дешевле", но и всегда качественно, пока нельзя назвать эффективной.
К слову, самой яркой и запоминающейся омичи считают рекламу "Билайна" (по этому показателю оператор опережает всех своих конкурентов). Да, реклама привлекательная, да, она заметна на улице, слышна на радио и видна на телевидении, да, ее действующих лиц и слоганы омичи вспоминают быстрее, чем рекламу других операторов… Но престижным этот бренд считают только 44,5% респондентов, по этому критерию он уступает лидеру - МТС - почти 10%.
Вернемся к качеству связи. Лидируют по этому показателю два оператора: "Билайн" и МТС (около 52% омичей считают, что у этих операторов хорошее качество связи, а МТС уступает "Билайну" лишь 0,5%). Причем для "Билайна", по мнению омичей, это преимущество является основным.
А вот МТС - это прежде всего престижный бренд, на что указали 54% респондентов. Однако такое позиционирование сегодня вряд ли способно принести большие дивиденды: большинство омичей на престиж бренда оператора обращают внимание лишь в десятую очередь.

У кого счета не тают

Имидж самого честного оператора, который всегда правдив в расчетах с абонентами и не был замечен в необъяснимом­ "списывании" денег со счета, сумел сформировать демократичный "Теле2" (самым прозрачным этого оператора считают 50,5% мобильных абонентов). МТС и "Билайн" заслужили в этом вопросе гораздо меньше доверия омичей. Согласились с тем, что расчеты с абонентами у этих компаний всегда правильны, 37,5% и 36% ­респондентов соответственно.
Разнообразием дополнительных услуг прославился среди омичей "Билайн", правда, МТС здесь отстал от своего ближайшего конкурента не особенно заметно: только на 2,5%. Однако пока дополнительными услугами в Омске пользуются далеко не все сотовые абоненты, а потому этот критерий по влиянию на выбор оператора занимает только 14 место.
Сегодня уже никто не сомневается в том, что каким бы качественным ни был сформированный имидж компании, главный показатель его эффективности - соответствие потребительским ожиданиям. По данным "БК-рейтинг", лучше всех с этой задачей, как уже говорилось, справился "Теле2", на втором месте - "Билайн" (хорошее качество связи, удобство оплаты и широкая зона охвата - основные имиджевые составляющие этой компании), за ним - МТС (этот бренд считают самым престижным среди сотовых операторов и высоко оценивают качество связи). "Мегафон" и Sky Link сегодня порядком отстают от старожилов омского рынка: сказать что-либо об имидже этих операторов смогли не более 19% респондентов