8 Бизнес. Банки
№ 51(227) от 09.01.2008
Консультанты не расслабляются
Сразу два банка в этом году сумели попасть в итоговый топ по работе кредитных экспертов и эффективности мерчандайзинга: "Омск-банк" и Альфа-Банк, вытеснив одного из прошлогодних лидеров рейтинга - Сбербанк России.
Определенное влияние на результаты рейтинга «Банк года-2007» оказало динамичное развитие местной банковской розницы (появление новых имен и рост числа допофисов). Особенно заметно положительная динамика отразилась на результатах мерчандайзинга. При таком обилии участников рынка и нарастающей конкуренции вполне логично, что банкиры стараются перещеголять друг друга с помощью дорогого ремонта и роскошных интерьеров. Но безупречной работой кредитных экспертов в этом году не смогли похвастаться ни новые игроки, ни старожилы. Оценки по работе консультантов улучшились незначительно: по результатам года, банковские специалисты в своем умении смотреть «сквозь клиента» превзошли консультантов из других сфер. С одной стороны, продолжающийся «бум» потребительского кредитования не дает возможности «расслабиться» на рабочем месте, но с другой – своим безразличием специалисты отталкивают потенциального клиента гораздо сильнее, чем высокий процент по кредиту.
Методика рейтинга
Рейтинг составлен по методике «Таинственный покупатель» на основании трех визитов в каждый банк. Наблюдатели агентства «БК-рейтинг» оценивали работу кредитных экспертов и комфортность пребывания в офисе банка по специально разработанным методикам, учитывающим специфику каждой из отраслей. Банками года стали те, которые в сумме (работа персонала плюс комфортность пребывания) набрали наиболее высокие баллы. В скобках указано место в рейтинге по работе кредитных экспертов и комфортности пребывания в нем. Время проведения исследования – май 2007 год.
Марина Жучкова
Еще нет комментариев Написать комментарий
Перед тем как оставить комментарий, прочтите правила
- Ксения Собчак показала, какой look она выбрала для встречи с Путиным97424 декабря 2024
- Возле бывшего ночного клуба "Атлантида" открывают новый ресторан123124 декабря 2024
- Звезда балета Полунин: "Мое время в России истекло"1172223 декабря 2024
- Дресс-код: глава федерального Минкульта продемонстрировала идеал офисного стиля229820 декабря 2024
- Омичи в этом году возжелали потрогать креативные елки: в "Искусстве Омска" «подЕЛЬники-6»229617 декабря 2024
- Омская художница участвует в выставке, где куратором выступил создатель масок для фильма Феллини257016 декабря 2024
- В Омске выставят работы семьи всемирно известного художника, скульптора и ювелира Намдакова308912 декабря 2024
Новости партнеров