В целом, по оценкам "таинственных агентов", в этом году продавцы мобильных телефонов стали "мобильнее" в работе, а кроме того, еще и приветливее, и внимательнее к клиентам. Действительно, по сравнению с оценками, полученными продавцами сотовых телефонов в прошлом году, на этот раз заработанные баллы по целому ряду критериев оказались на порядок выше. Например, "подтянулись" консультанты по критерию "приветствие покупателя" - заработав в большинстве случаев довольно высокие оценки - семь-восемь баллов из девяти возможных. Хотя были и исключения: "Продавец не поздоровался и не обратил на меня никакого внимания", "Консультант смотрел как бы сквозь меня - пришлось первой начать разговор!!!" - такие записи, хотя и встречаются реже, но пока не исчезли из анкет агентов.
Улучшились показатели и по критерию "знание товара". Напомним, что в прошлом году профессионализм и информированность были ахиллесовой пятой консультантов. Большинство из них не могли ответить на простые вопросы: "Какой объем памяти у модели?" или "Есть ли блютуз?" В этом году прогресс налицо. Причем, несмотря на регулярное появление новинок, добрая половина консультантов оказалась подкованной не только в технических вопросах, но и сумела провести сравнительный анализ двух, а то и трех-четырех моделей. Видимо, конкуренция на рынке сотовой розницы достигла того уровня, когда местные ритейлеры пришли к тому, что одним только выгодным расположением, схожим ассортиментом, ценами и узнаваемым брендом бороться за клиента неэффективно. А потому сервис и отношение к клиенту стали более важными для значительной части участников рынка. Подогревает ситуацию и то, что интерес покупателей к мобильным телефонам постепенно спадает, спрос на них уже несколько лет не растет. Вот и взялись владельцы сотовых салонов за "главное оружие" - своих продавцов.
Иначе чем еще объяснить, что продавцам-консультантам сотовых салонов уже не жаль потратить время на каждого посетителя, не лень с ним пообщаться, причем неважно - просто он "зевака" или нацелен на покупку. А ведь еще год назад у них не находилось времени на клиентов. Гораздо важнее было пообщаться друг с другом или поиграть на телефоне.

Рейтинг составлен по методике «Таинственный покупатель» на основании трех визитов в каждый магазин. Время проведения исследования: февраль 2008 г.
Критерии оценки: внешний вид и готовность к контакту, установление контакта, выявление потребностей клиента, выступление в роли специалиста, закрытие сделки и прощание с клиентом.
Участники рейтинга: Интерантенна-Омск (Марченко), Симпатия (Герцена), Евросеть (пр. Маркса, 3-я Енисейская, Ак. транспорта), Диксис (Енисейская, пр. Маркса), Связной (Ак. транспорта, Кирова), Дивизион (Б. Хмельницкого, пр. Маркса), Мегафон (пр. Мира), Цифроград (Кирова, пр. Маркса), МТС (Центр. офис), Билайн (Центр. офис), Евросот (Маяковского).

Вести с полей от Таисии Шопиной

Выбираю телефон в подарок, очень хочется не прогадать с презентом. За помощью обращаюсь к продавцу:
- Скажите, если сравнивать эти две модели телефонов, какой более надежный?
- У нас весь товар надежный, мы, в отличие от других магазинов, китайскими "трубками" не торгуем! - безаппеляционно заявила консультант.
- И все-таки, я подарок на день рождения покупаю, не хотелось бы недоразумений, - пытаюсь объяснить свою ситуацию.
- Раз не хотите проблем, лучше с именинником приходите и выбирайте телефон, а то сейчас купите, вдруг ему не понравится, и будете потом ходить менять - и себе, и нам нервы портить, - нашла выход из положения продавец-консультант. А потом, подумав, добавила:
- А еще лучше деньгами подарите. По-моему, деньги - лучший подарок, чем телефон.