Специализированных магазинов косметики в Омске появляется все больше, а вот удобнее и комфортабельнее они, судя по результатам исследования ­"Таинственный покупатель", за некоторым исключением, практически не становятся. Напротив, казалось бы, уже решенные ранее многими участниками рынка проблемы в этом году появились снова. Во-первых, остро встала проблема духоты и висящих в воздухе специфических парфюмерных запахов. Некоторые "таинственные покупатели" отмечали в анкетах, что подобрать аромат было практически невозможно, не спасали ни кофе, ни кондиционер... В одном магазине находчивый консультант даже предложил клиенту выйти в другой отдел, чтобы услышать аромат новых духов. Во-вторых, по-прежнему не везде хватает тестеров. "Нет, эту помаду я вам не могу дать попробовать - на витрине не тестер, а товар на продажу", - заявил консультант покупателю. А на вопрос клиента "Как же узнать, подойдет цвет и текстура или нет?" добавила: "Ее покупают те, кто уже знает, распечатывать упаковку я не буду". Впрочем, нередко бывали случаи, когда пробников с лихвой хватало, но они находились в настолько "убитом" состоянии, что "пробовать" их совсем не хотелось.
Еще одна, наверное, неистребимая проблема парфюмерных магазинов города - теснота. Передвигаться по торговому залу большей части магазинов по-прежнему непросто. А если еще и "час пик" или продавцы выкладывают товар, тогда вообще "пробки, как на дороге". К слову, с такими трудностями наблюдатели сталкивались в основном в демократичных магазинах. На их фоне более престижные салоны выглядят выигрышнее - размах и простор. Пусть иногда ассортимент меньше, зато выбирать удобнее, дышится легче и толкаться не приходится.
Из приятного: новомодные подарочные сертификаты, похоже, становятся все более популярны. Сегодня купить заветный купон можно едва ли не в каждой сети и абсолютно разным номиналом - от 300 до 10 000 рублей. Более активно взялись сети и за программы лояльности: почти в каждом магазине в момент визитов наблюдателей проходили подарочные акции, розыгрыши призов, распродажи. И хотя порой они еще несколько однообразны, это уже весомый плюс участникам рынка

Вести с полей Таисии Шопиной

Предпраздничная суета и суматоха в парфюмерных магазинах города. Желающих купить подарок хоть отбавляй. Всюду - очереди. Выбрав товар, подхожу к кассе и удивляюсь: инновация - вместо одного продавца сразу три за одним аппаратом!!! Вот повезло, значит, стоять придется недолго... Ан нет! Оказалось, три девушки за одной кассой  - не для ускорения процесса, а для особой технологии: одна пробивает покупку по кассе, вторая укладывает покупку в пакетик, а третья добавляет в пакет сувениры и подарки от магазина. Это замечательно, просто чудно, вот только работали бы они быстрее. Но очередь двигалась благодаря такой технологии крайне медленно, еще дольше, чем если бы работал один кассир. Покупатели, стоя в очереди, вздыхали и охали, переминаясь с ноги на ногу и сетуя на потерю времени. То есть, как говорится, хотели в магазине как лучше  - порадовать клиентов, а получилось...