"Едва я зашла в магазин, мне тут же захотелось уйти, настолько в нем было душно и неуютно, - написала в анкете "таинственная покупательница" агентства "БК-рейтинг" после визита в один из известных салонов Омска. - Помимо меня в магазине была еще пара покупательниц и продавцы, но из-за ограниченной площади показалось, что там толпа народа: мы теснились и мешали другу другу". Действительно, просторными площадями специализированные салоны Омска похвастаться зачастую не могут. Хотя ведь никто не мешает ритейлорам оптимизировать торговое пространство и грамотно расположить товары. Ведь нередко при заходе в салон становится очевидно, что владелец пытается объять необъятное, представив сразу весь ассортимент на маленьком пятачке (нанизав модели на вешалку, как рачительный хозяин мясо на шампур до упора). Вряд ли в этот момент ритейлор думает об удобстве покупателя: что клиенту будет сложно рассмотреть модель, взять ее в руки, найти свой размер, снять с вешалки. Можно сказать, что неудобно развешанный товар - общая проблема специализированных салонов, этим они очень похожи друг на друга. Ровно как и схожи отсутствием зоны отдыха для покупателей. За редким исключением в омских магазинах белья не предусмотрены ни диванчики, ни кресла. Если покупательница пришла не одна, спутнику в ожидании и сесть негде, да и занять себя нечем (даже журналы и каталоги имеются далеко не везде).
Что уж говорить о возможности выпить чай или кофе. В рейде по почти 20 омским салонам сесть передохнуть и выпить чашечку кофе "таинственным агентам" предложили лишь в одном магазине (к слову, входящем в крупную федеральную сеть). Видимо, местным ритейлерам европейские стандарты обслуживания покупателей еще не столь хорошо знакомы. Впрочем, несмотря на эти общие минусы, салоны пытаются выделиться на фоне друг друга и привлечь клиента всевозможными маркетинговыми приемами. Например, в момент исследования на пике популярности были скидки, акции и распродажи. Причем помимо привычного дисконта от 5% до 50%, некоторые бутики проводили лотереи, а один салон проводил подарочную акцию: при покупке белья - книга в подарок! Книга нашим "таинственным агентам" не досталась - акция уже заканчивалась, но идея показалась оригинальной. Как говорится, вот если бы с таким же креативом и энтузиазмом ритейлеры подходили к удобству и комфорту своих салонов, результаты скорее всего были бы гораздо выше.

Кабинки с сюрпризами

Ведро и швабра, чужая верхняя одежда, пустые коробки, бутылки с водой - и это далеко не полный перечень сюрпризов, которые обнаруживали "таинственные клиентки", заходя в кабину для примерки. Для чего и без того тесную примерочную захламлять лишними предметами? Может, она по совместительству является еще и кладовкой или подсобным помещением? Для нас это остается загадкой. Проще говоря, лишних вещей в некоторых примерочных хоть отбавляй, зато нужных и полезных обычно не хватает. Не всегда есть коврик, и еще реже есть чистый коврик (к слову, порядок в примерочных кабинах - вещь редкая). Катастрофически не хватает вешалок и крючков. Нередко отсутствуют пуфик и крючок для сумок. Ну и зачастую "хромает" освещение: в одной кабине полумрак и увидеть можно только свой силуэт, в другой все ослепительно ярко и светло.