Лишь единицы компаний сумели получить за телефонный этикет половину из максимально возможных баллов (15-16 из 31), большинство консультантов по этому показателю ушло "в минус". "Откуда я знаю, развитая инфраструктура или нет - я там не живу!" Или "Ну скажу я вам, кто застрой- щик - и что от этого изменится? Вы что, с ними лично знакомы?". Согласитесь, что после таких ответов желание делать столь серьезное и затратное приобретение, как квартира, у этих специалистов совсем не хочется.
Тем более, что информацией непосредственно об объекте многие консультанты владеют весьма поверхностно, объясняя свои пробелы в знаниях предельно лаконично: "Я не строю, а продаю!". Еще один часто встречающийся вариант: в конторе есть единственный просвещенный в этом вопросе сотрудник, который всегда занят или его нет на месте. В каждом третьем случае "таинственных агентов" просили ему перезвонить на сотовый или домашний: "В офисе он почти не бывает" или "Его поймать почти невозможно". Вопрос: "А зачем мне его ловить?" Скорее это он должен быть заинтересован в клиенте... Но у омских риэлторов свое видение привлечения покупателей...
Еще одна отличительная особенность работы консультантов по недвижимости - неумение или нежелание грамотно презентовать компанию и ее услуги. Лишь единицы, пригласив клиента на консультацию, соизволили назвать адрес офиса и режим его работы. Еще меньшее число консультантов потрудилось объяснить схему проезда к нему. Большая часть специалистов, вероятно, придерживается такой точки зрения: "Кто ищет, тот найдет!". Не интересует консультантов и имя клиента. Лишь один специалист из более чем 30 агентств недвижимости познакомился с потенциальным покупателем и обращался к нему по имени. Да и то неправильно. Вместо "Анна" консультант в течение всей беседы упрямо называла клиентку "Алла"!
Впрочем, столь невысокие оценки по основным критериям специалисты по недвижимости старались компенсировать чрезмерной словоохотливостью на посторонние темы: о погоде, о природе, о своих личных вкусах и предпочтениях. Вся эта информация, конечно, любопытна, но для принятия решения о покупке бесполезна. Лучше бы с таким же энтузиазмом да по делу

ОТЛИЧИЛИСЬ

Проще всего дозвониться

Наиболее оперативно отвечают на телефонный звонок в агентствах недвижимости: "Авеста-Риэлт", "МИЭЛЬ", "Областное" и "Открытый мир".

Сложнее всего дозвониться

в агентство "Омская недвижимость" дозвонились с 5 раза, в компании "Ледон" трубку сняли с 7 звонка.

Лучший консультант

работает в агентстве недвижимости "Любимый Омск", за один звонок он набрал 24 балла из 30 возможных. По 23 балла за консультацию заработали специалисты компании "Омская недвижимость" и "Золотой ключик".

Самая некачественная консультация

на счету специалиста компании "Сибирский дом" - минус 4 балла за консультацию, минус 0,5 балла набрал риэлтор агентства "Инженер". Это самые низкие результаты.

Самые гостеприимные

Специалисты агентства "Аркада-Стиль" не только доброжелательно пригласили на консультацию в офис, но и сообщили режим работы и схему проезда.

Методика рейтинга:

Рейтинг составлен на основании трех звонков в каждую компанию. Если дозвониться не удавалось (было занято, не брали трубку), компания получала за звонок 0 баллов. Работа сall-центра оценивалась по следующим критериям: легкость дозвона, поведение сотрудника, ответившего на звонок, реакция консультанта на обращение и поведение после консультации; полнота полученной информации; эмоциональное состояние после консультации; ошибки в речи консультанта; вежливость и корректность консультанта; его реакция на уточнение информации; владение информацией о продукте.
Участники: ЗОЛОТОЙ КЛЮЧИК, ИНЖЕНЕР, ОБЛАСТНОЕ, АВЕСТА-РИЭЛТ, ЭТАЛОН, ОТКРЫТЫЙ МИР, СИБИРСКИЙ ДОМ, ТРИ КИТА, МИЭЛЬ, ДОВЕРИЕ, АРКАДА-СТИЛЬ, ЛЕДОН, КВА- ТРО, ЭТАЖ, ГОРСТРОЙ, МИЛЛЕНИУМ, СИБИНКОМ, ОМСКАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ, 777, БЭСТ-РИЭЛТИ, ЛЮБИМЫЙ ОМСК, СТРЕЛЕЦ, ОСИПОВ.

БОЛЕЕ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ОБ ИССЛЕДОВАНИИ И УСЛУГАХ CALL-ЦЕНТРА «БК-РЕЙТИНГ» МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ПО ТЕЛЕФОНАМ АГЕНТСТВА 51-09-06, 399-072