"А вы не знаете, какой курс евро", "не слышали погоду на завтра" или "а почему именно в Египет". Подобными нелепыми вопросами специалисты страховых компаний буквально засыпали клиентов в затянувшихся паузах, во время которых они искали нужную информацию, то ли переспрашивая ее у коллег, то ли придумывая ответы на ходу. Некоторые сотрудники вынужденные паузы превращали в музыкальные: напевали или мурлыкали себе под нос. Другие в промежутках сыпали прибаутками и поговорками: "береженого бог бережет, а застрахованного - полис", "страхового агента ноги кормят" или "страхуйтесь сразу от всего - оптом дешевле". Однако, как бы весело и задорно все это ни было, фактически время клиента тратилось впустую...
В чем же причина задержек с выдачей информации? Возможно, страхование жизни в туристической поездке популярностью у омичей пока не пользуется, или сами консультанты информацией владеют недостаточно полно, или летний зной разморил их. Как бы там ни было, по этому виду страхования агенты набрали довольно невысокие баллы, причем самые низкие оценки по критериям "профессионализм" и "презентация компании". Лишь единицы приглашали клиента на консультацию в офис, а специалист одной фирмы вообще отказался сообщать клиенту адрес и местонахождение офиса - ищите в справочнике!
Помимо некомпетентности у многих консультантов по-прежнему "хромает" этикет, явно не хватает деликатности и корректности. "А что вам мало стандартной страховки от турагентства? Предупреждаем: от последствий алкогольных, наркотических и прочих излишеств не страхуем. Только несчастный случай, и насколько он несчастный, будет комиссия решать. Может, вы специально ныряли в опасных местах и на охоту ездили!"
Другие старались переадресовать клиента в турфирму, дескать, это их профиль, или отговорить от "лишней траты денег": "У нас случай был - застраховался турист на круглую сумму, а с ним ничего не случилось". Или пытались философствовать: "Кто не страхуется, с тем обычно ничего и не бывает, так что думайте". Действительно, после таких консультаций многие клиенты, наверное, призадумаются, особенно о том, в какую компанию обращаться за страховкой впредь

ОТЛИЧИЛИСЬ

Проще всего дозвониться

Наиболее оперативно отвечают на телефонный звонок в компаниях "УралСиб" и "Ингосстрах". Ждать, когда возьмут трубку, приходилось менее минуты.

Сложнее всего дозвониться

В компании "АльфаСтрахование", прежде чем получили положительный результат, номер набирали шесть раз. Пять раз набирали номер, чтобы дозвониться в компанию "Оранта- Омск".

Лучший консультант

работает в компании "УралСиб", он заработал 28 баллов из 30 возможных, 25 баллов за консультацию получил сотрудник компании "Росгосстраха".

Самые гостеприимные

Консультанты компаний "УралСиб" и "АльфаСтрахование" не только доброжелательно приглашали на консультацию, но и сообщили адрес, режим работы и схему проезда к офису фирмы.

Самые негостеприимные

Самый негостеприимный консультант работает в компании "СОГАЗ" - он не только не пригласил клиента в офис, но и наотрез отказался называть адрес и местонахождение фирмы.