"Всем офисом искали каталог по Чехии, так и не нашли" или "журнал с видами Болгарии был в единственном экземпляре и оказался завален ворохом другой литературы, поэтому менеджеры решили его не вытаскивать", сетовали "таинственные посетители". Небогатыми оказалось большинство турфирм и на наличие раздаточного материала: информационные буклеты, календарики, ручки с логотипами фирм или визитки порой оказывались на вес золота. То ли они так быстро "уходят", то ли их запасы не пополняют, то ли менеджеры их экономят? Так или иначе, но порой имя и телефон консультанта клиенту записывали на обычном листе бумаги. Не в каждом офисе предусмотрены папки или файлы для документов, путевок и договоров. Из 30 компаний сувениры с символикой турфирм предложили только в 3! В остальных фирмах, видимо, решили о себе лишний раз клиенту не напоминать - лучше тратиться на другие, более дорогостоящие виды рекламы. Между тем наличие подобных мелочей - ручек, сувениров, папок - никогда не бывает лишним. Подобное внимание к посетителю и забота о нем помогают повысить лояльность к компании, расположить клиента. Как говорится, пустячок, а приятно.
Однако в целом, не считая некоторых нюансов, оценки, полученные офисами турфирм в этом году по эффективности мерчендайзинга и комфорту офисов, оказались достаточно высокими. Большинству фирм удалось интерьером и атмосферой создать у посетителя определенный позитивный настрой, поднять настроение. Тем более, что по сравнению с результатами предыдущего исследования в удобстве офисов турфирм заметны качественные улучшения. Почти везде имеются кулеры с водой, все чаще клиентам предлагают выпить чай-кофе или даже более крепкие напитки, например коньяк. Практически в каждом втором офисе установлен кондиционер - воздух чистый и свежий. И хотя кабинеты до сих пор в основном небольшие по размеру и тесноватые (места едва хватает компактно расположившимся сотрудникам), но в основной массе уютные и "с изюминкой" .