Вероятно, некоторые сотрудники банков Омска решили ковать железо, пока горячо, то есть не только автокредит клиенту презентовать, но и КАСКО и ОСАГО в комплекте оформить – как говорится, все и сразу. А чтобы звонивший не передумал, они с ходу задавали дополнительные вопросы: «А на кого КАСКО будем оформлять?», «Есть ли омская прописка?» или «По КАСКО уже страховались? Где и когда?». Отметим, что подобное рвение показалось «таинственным агентам» по меньшей мере странным и преждевременным: клиент еще кредит не взял, автомобиль не купил, может, и решение о покупке окончательно не принял, а от него уже ждут ответов на все вопросы. Еще часть консультантов call-центров банков помимо КАСКО интересовали совсем иные вопросы: откуда обратившийся узнал про их банк, где взял этот номер телефона, когда видел рекламу? Причем в получении ответа специалисты проявляли завидную настойчивость: не начинали выдавать информацию по условиям кредита, пока не удовлетворяли любопытство. Возможно, таким способом сотрудники пытались провести некое исследование или отслеживали эффективность рекламной кампании? Как бы там ни было, представьте, каково было клиенту, который позвонил с конкретной целью, ответил уже на целый ряд вопросов не по существу, а сам не получил еще никакой ценной информации. Тем более странно, что вопросы про узнаваемость и рекламу интересовали чаще не новичков рынка, а его старожилов, которые и так на слуху. В целом большинство специалистов омских банков консультировало по автокредиту «на троечку» – монотонно, заученными фразами. Некоторые даже пытались увильнуть от общения: предлагали прийти на консультацию, взять буклеты почитать, зайти на сайт и там посмотреть. Бесспорно, при желании выяснить условия автокредита можно, источников хватает. Необычно то, что «отфутболивают» сами сотрудники call-центров, в чьи обязанности как раз и входит выдача информации. Впрочем, были исключения. Например, сотрудница одного из банков так вошла в раж, что заодно проконсультировала «таинственного агента» и по ипотечному кредитованию, и по потребительскому. Другой клиент, интересующийся автокредитом, в качестве бонуса получил информацию о банковских картах и их возможностях. Но такие случаи оказались единичны

ОТЛИЧИЛИСЬ

Сложнее всего дозвониться

В Сбербанке трубку сняли с четвертого раза, в Русьфинанс банк, Москоммерцбанк и ТрансКредитБанк дозвониться удалось лишь с третьей попытки.

Лучший консультант

работает в Абсолют Банке: за один звонок он набрал 27 баллов из 30 возможных. Немногим меньше получил специалист Газпромбанка – 26,5 баллов за консультацию – это самые высокие результаты.

Самые гостеприимные

специалисты работают в МДМ-Банке, филиале «ОПСБ» ОТП Банка, Росбанке. Они в доброжелательной форме пригласили клиентов на консультацию в офис, сообщили режим работы и подробную схему проезда.

СамыЙ вежливый и внимательный

консультант работает в ИТ банке: он не только вежливо и корректно вел диалог, но и выяснил, как зовут клиента, и обращался к нему только по имени.

Получить максимум информации о кредите

можно в филиале «ОПСБ» ОТП Банка, ВТБ 24 и Газпромбанке: консультанты этих банков предоставили клиентам полную и подробную информацию, ответили на все вопросы.