«Дух спорта и активного образа жизни царит в магазине» или «В бутике настолько комфортно и просторно, что можно даже на велосипеде кататься», – воодушевленно описывали наблюдатели удобство и внутреннее оформление спортивных бутиков-победителей топа. Действительно, большие площади, размах, разно­образный ассортимент, удобные подходы и яркая реклама – те основные критерии, по которым победителям рейтинга удалось ощутимо обогнать конкурентов и произвести благоприятное впечатление на посетителей. Однако, помимо этих параметров, не остался без внимания наблюдателей и разнообразный ассортимент: у лидеров Топа такое изобилие спортивных товаров, что у посетителей буквально глаза разбегались. Плюс – всевозможные подарочные акции и скидки, наличие информационных и рекламных материалов (практически из каждого магазина «таинственные покупатели» уходили с комплектом агиток). Позаботились владельцы магазинов-победителей и о примерочных: светлые, чистые и уютные. Однако нельзя не отметить, что далеко не все омские магазины-участники рейтинга сумели порадовать «тайных клиентов» своим убранством. Некоторые произвели скорее негативное впечатление. Заметим, что это, за редким исключением, небольшие по площади магазинчики, которые, судя по всему, не претендуют на лидирующие позиции на рынке, а скорее имеют определенный круг нетребовательных клиентов и ставку на сервис и удобство не делают. Вероятно, поэтому болевых точек в мерчендайзинге таких магазинов хватает. В некоторых страдает освещение: «В магазине полумрак, товары разглядеть непросто». Другие не могут похвастаться ни широтой ассортимента, ни удобством просмотра моделей: «Товары очень плотно прижаты друг к другу – не разглядишь, а из экономии места сумки и некоторый инвентарь просто свалены в кучу под витриной: есть желание – ищи!» И что менее всего приятно, не во всех бутиках-аутсайдерах Топа вещи оказывались чистыми и пригодными для примерки. «Понравился светлый спортивный костюм, но от примерки воздержалась – модель оказалась последняя, пыльная и в пятнах», – посетовала наблюдательница. Что можно сказать в оправдание таких игроков? Конечно, торговые площади увеличить сложно, обновить торговое оборудование, установить кондиционеры вместо вентиляторов – затратно, но следить за чистотой и опрятностью моделей на витрине – элементарно! А уже это улучшит впечатление от салона и добавит баллов в копилку ритейлера.