В последнее время профессиональное выгорание сотрудников становится проблемой для все большего количества компаний. При этом с таким диагнозом сталкиваются не только рядовые кадры, но и омские предприниматели, владельцы малого и крупного бизнеса. Проблема приобретает серьезные масштабы и касается не только компаний из Омска.
В своей рубрике «Психокод бизнеса» гипнотерапевт, психосоматолог, эксперт по психологии бизнеса, руководитель центра «Портал» (г. Омск) Олеся Кнышева разбирается в причинах выгорания и способах борьбы с ним.

Бывает ли выгорание в бизнесе?

Осень. За окном серо и дождливо, а на столе — квартальные отчеты, планы на следующий год и дедлайны. Знакомое состояние? Если вместо привычного азарта вы чувствуете лишь раздражение и опустошенность, а кофе перестал помогать, возможно, вы столкнулись не с простой усталостью, а с профессиональным выгоранием. Я, Олеся Кнышева, психолог МЧС запаса, старший лейтенант внутренней службы, ежедневно видела, как горят люди на передовой. Сейчас я работаю с разными категориями граждан, в том числе и с бизнесменами.
И поверьте, состояние успешного предпринимателя в период кризиса мало чем отличается от состояния командира пожарного расчета на сложнейшем выезде. Давайте разберемся, почему это происходит и как потушить этот внутренний пожар.

Бывает ли выгорание в бизнесе? Короткий ответ: да, еще как. В своей практике я провожу прямую параллель. Спасатель горит от хронического стресса, непредсказуемости и ответственности за жизни. Бизнесмен — от тех же факторов, только в его случае «жизни» — это его дело, команда и репутация. Это не лень и не слабость характера. Это защитная реакция психики на длительное воздействие стресса, которая приводит к истощению эмоциональных, психических и физических ресурсов. Предприниматель, как и спасатель, не может просто «взять больничный», когда на линии огня — его проект.

Топ-5 причин, почему бизнесмены горят, как при крупном пожаре:

1. Синдром «командира расчета». Принять финальное решение не с кем разделить. Спасатель отвечает за свою команду в горящем здании, бизнесмен — за свою команду на рынке. Одиночество в принятии решений — колоссальный груз.

2. Режим постоянной боевой готовности. У спасателя всегда включена рация. У бизнесмена — смартфон с рабочими чатами. Организм не получает сигнала «отбой», работая на износ 24/7. Это прямой путь к истощению.

3. Ответственность за чужие жизни и судьбы. Для спасателя это — буквально. Для бизнесмена — финансовое благополучие сотрудников и их семей. Решение об увольнении или выходе из кризиса дается так же тяжело, как и любое решение, влияющее на судьбу человека.

4. Эмоциональные «вспышки». На выезде — от относительного спокойствия до адреналинового шквала за секунды. В бизнесе — от крупной сделки к провалу тендера. Нервная система не успевает восстановиться.

5. Перфекционизм как фактор выживания. Для нас ошибка может стоить жизни. Для бизнесмена — краха компании. Внутренний установка «идеально или никак» не дает расслабиться, выжигая последние ресурсы.

Три стадии выгорания: от «задымления» до «обрушения конструкции».

Стадия 1: «Задымление» (Эйфория и отрицание). Энтузиазм, работа на износ, отрицание усталости. («Я могу все, мне не нужен отдых!»). Как на первых учениях у новобранца.

Стадия 2: «Локальное возгорание» (Хроническая усталость и раздражительность). Появляется цинизм, снижается концентрация, нарушается сон. Продуктивность падает, ошибок становится больше. («Я постоянно как выжатый лимон»). Это состояние опытного пожарного после десятка сложных выездов подряд.

Стадия 3: «Обрушение конструкции» (Полное истощение). Полное эмоциональное выгорание. Развивается психосоматика (язва, гипертония), появляется чувство бессмысленности. Требуется срочная помощь специалиста, как пожарному после тяжелейшего задания.

Чек-лист от психолога МЧС: «Проверьте свою «пожарную сигнализацию».

Ответьте «да» или «нет»:

• Вам стало сложно просыпаться по утрам, хотя раньше были жаворонком?
• Мысли о работе вызывают не азарт, а физическое отвращение?
• Вы стали более циничным и раздражительным с коллегами и близкими?
• Отдых (хобби, спорт) перестал приносить удовольствие, как будто «выключились все датчики»?
• Вы работаете все больше, а КПД становится все меньше?

Если вы ответили «да» на 2 и более пункта — ваша внутренняя «пожарная сигнализация» сработала. Пора принимать меры.

Инструкция по тушению внутреннего пожара на основе протоколов работы со спасателями:

1. Признать ЧП. Самое сложное. Спасатель никогда не скроет, что получил травму. Не скрывайте и вы своего состояния. Перестаньте говорить «я просто устал» и честно признайте: «Я выгораю». Это признак силы, а не слабости.

2. Обеспечить тыл и границы. На пожаре есть смены, есть тыл, где можно отдохнуть. Создайте свой «тыл». Определите четкое время, когда рабочие каналы связи закрыты. Это не роскошь, а правило безопасности вашей операции под названием «жизнь».

3. Доверять своей команде. Вы не можете одновременно быть и тем, кто тушит пожар, и тем, кто таскает рукава. Делегируйте. Ваша задача — стратегия и общее руководство, а не выполнение всех задач подряд.

4. Проводить регулярную «проверку снаряжения». Спасатель всегда проверяет баллоны и маску. Ваше снаряжение — это ваше тело и психика. Сон, спорт, хобби, не связанное с бизнесом, регулярные медосмотры. Начните с 30 минут в день на себя.

5. Вызвать подкрепление. Ни один спасатель не тушит пятибалльный пожар в одиночку. Не бойтесь обращаться за поддержкой к коучу, психологу или наставнику. Иногда взгляд со стороны помогает найти очаг возгорания, который вы не замечаете.

Все ли сталкиваются выгоранием?

В зоне повышенного риска — все, кто находится на передовой. И спасатели, и предприниматели. Не сталкиваются лишь те, кто научился соблюдать технику безопасности, грамотно распределять силы и не стесняется вызывать подкрепление. Ваша устойчивость — это залог устойчивости всего вашего бизнеса.

Вывод: выгорание— это не приговор, а сигнал. Сигнал о том, что вы героически сражались, но забыли надеть «дыхательный аппарат». Управлять своим ресурсом так же критически важно, как управлять ситуацией на пожаре. Ваш главный актив — это вы сами. Позаботьтесь о себе, чтобы ваше дело горело только в смысле успеха.