Массовых возвратов товаров после праздников не зафиксировано.

После новогодних праздников крупнейшие российские маркетплейсы уверенно «держат марку»: массовых возвратов заказов не наблюдается. Об этом РИА «Новости» сообщили в пресс-службах «Ozon», «Яндекс Маркета» и «Wildberries» в январе текущего года.

Основная причина — тщательное внимание площадок к качеству товаров и удобству покупателей.

«Яндекс Маркет не фиксирует массовых возвратов после праздников», — сообщили в компании, отметив стабильность ситуации на своей платформе.

В «Wildberries» напомнили, что возвращать товары можно в соответствии с действующими правилами, а маркетплейс выступает связующим звеном между продавцами и покупателями.

«Что касается количества возвратов — оно всегда остается небольшим в сравнении с масштабом бизнеса, даже в периоды после новогодних распродаж. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, клиентам советуют сразу проверять заказ на пункте выдачи и возвращать товар при обнаружении недостатков. В остальных случаях возврат оформляют через продавца, а при спорных ситуациях всегда можно обратиться в службу поддержки», — добавили представители «Wildberries».

«Ozon» также отмечает, что необоснованные возвраты случаются редко. К тому же в этой компании недавно ужесточили сроки возврата товаров.

«До новогодних праздников мы сократили сроки возврата с 21 до 15 дней для большинства категорий, а новогодний декор можно вернуть в течение всего семи дней. Новые сроки стали дополнительным инструментом поддержки продавцов», — напомнили в «Ozon».

Это помогло снизить риски продавцов и повысить качество обслуживания.

Кроме того, на площадке внедрены механизмы защиты от необоснованных возвратов. Так, покупатели при подаче заявки должны приложить фотографии товара, упаковки и бирок, а сотрудники пунктов выдачи проверяют целостность упаковки, пломб и ярлыков.

Таким образом, несмотря на традиционно высокий спрос в праздничный период, российские маркетплейсы демонстрируют устойчивую работу и стремятся сохранять баланс интересов продавцов и покупателей.