Молодежь уже готова доверить такие покупки ИИ, а вот старшее проявляет осторожность.

78% участников недавнего опроса уверены: к 2036 году цифровые платформы станут такой же частью жизни, как электричество. Через них россияне будут не только покупать, но и лечиться, учиться и оформлять документы. 

Таковы результаты исследования, проведенного «Ozon».

70% респондентов ждут, что доступ к маркетплейсам превратится в базовую потребность — наравне с дорогами и электроснабжением.

96% отмечают: за пять лет в их городе прибавилось доступных товаров и услуг, и увязывают это с ростом платформ.

Главными требованиями к платформам останутся надёжность и защита от мошенников.

Так, 71% хотел бы, чтобы к 2036 году площадки выбирали в первую очередь по этим критериям, пусть даже покупки там дороже. Такой сценарий реалистичным называют 72%.

Измениться может и сам выбор товаров. 60% допускают, что к 2036 году ИИ-агенты станут самостоятельно подбирать и оплачивать повседневные товары, а человеку останется лишь подтвердить заказ. Любопытно, что 61% доверили бы ИИ-агенту заказ без подтверждения, но 56% из них поставили бы лимит до 3 тыс. рублей.

Готовность доверить покупки ИИ различается по возрасту. Респонденты категории от 18 до 29 лет чаще допускают крупные траты без своего участия. Так, часть доверила бы алгоритму заказ дороже 10 тыс. рублей или вообще не стала бы ограничивать сумму.

В возрастной группе от 46 до 61 года 45% пока не согласны доверить алгоритму ни одной покупки без личного подтверждения. Зато 60% из них желали бы, чтобы рутинные покупки совершал ИИ-агент.

Роль маркетплейсов зависит и от места жительства. Для 55% москвичей платформы — уже привычная часть повседневной жизни. В городах с населением до 250 тыс. человек их чаще воспринимают как способ найти товары, которых нет в местных магазинах: так ответили 47% против 26% в Москве.

Исследование приурочено ко Дню платформенной экономики — его отмечают 11 ноября. Исследование проведено в онлайн-формате, в нём участвовали 1 тыс. жителей России старше 18 лет.