Новая цель — рост производительности сервиса на 30–40%.

Три месяца обучения в русле проекта «Производительность труда» дали омской компании «Агро-Мастер» ускорение складских операций более чем втрое: запчасти теперь выдают за 4 минуты вместо 13. Обслуживание заявки сократилось на 1,75 часа — почти на 16%. О таких результатах рассказали в региональном Минэкономразвития.

Но основная работа сервисной службы предприятия — все-таки не в мастерских, а в полях. Так, мобильные бригады выезжают во все районы Омской области и устраняют неисправность на месте, чтобы полевые работы не останавливались. А на сервисной площадке в Омске выполняется только капитальный ремонт.

Рабочая группа вместе с экспертом Федерального центра компетенций Сергеем Трофимовым проанализировала путь заявки — от звонка клиента до выезда инженера. Всё было разобрано по этапам. После этого стало видно, где можно изменить процесс. Раньше за каждым клиентом были закреплены конкретные инженеры, и они сами планировали время выезда. Теперь же обращения принимает координатор, а выезды распределяются по недельному и дневному плану — с учётом зон и загрузки.

Перестроили и работу склада: комплекты запчастей собирают заранее. Также ввели вечернее планирование, начало работы сдвинули на более раннее время.

На площадке хранения применили систему 5С — навигацию по 76 стеллажам, зонирование, порядок на местах. Приём и выдачу развели по разным потокам.

«За три месяца вы проделали большой путь: прошли обучение, вместе с экспертами посмотрели на процессы со стороны, увидели, где есть потери, и нашли способы их исключить», — подчеркнул руководитель департамента развития инфраструктуры и отдельных отраслей реального сектора экономики регионального Минэкономразвития Анатолий Смирнов.

Работа коснулась не только сервисной службы, но и смежных подразделений — склада, логистики, продаж запчастей.

«Мы выбрали один блок — сервисное обслуживание. Но оно напрямую связано с другими отделами: продажами запчастей, складом, логистикой, бухгалтерией. Мы поднимем производительность в этом секторе, а потом пойдём дальше. Я благодарна всему коллективу за то, что он активно вовлечён в этот процесс», — рассказала директор ООО «Агро-Мастер» Тамара Ищенко.

Собственник предприятия Сергей Заболоцких говорит о другом эффекте — взгляде со стороны на уже проведённые преобразования.

«Мы с 2020 года много преобразований сделали сами: компания выросла с 60 до 360 человек, увеличилось количество филиалов. Но взгляд со стороны всегда полезен. После каждой командировки я беседую с ребятами: интересно ли было, не для галочки ли. И слышу, что встречи в основном очень полезные. Спасибо, будем работать дальше», — подчеркнул Сергей Заболоцких.

Впереди ещё три месяца проекта. План — увеличить производительность сервисного обслуживания на 30–40%. Так, сотрудники продолжат обучение по программам бережливого производства, в том числе на платформе производительность.рф. Параллельно на предприятии готовят внутренних инструкторов — они продолжат улучшения на других участках работы.